¿Son lógicas o ridículas las métricas de felicidad en Agile?

Hoy en día parece que todo el mundo intenta vivir en un mundo ágil. Tiene sentido. Prácticas ágiles Ayudan a transformar los equipos en máquinas ágiles, eficientes y productivas. Lo que no siempre resulta tan evidente es el efecto que las prácticas ágiles tienen en la moral del equipo. Un equipo en el que sus miembros se sienten satisfechos con su trabajo y su trayectoria profesional es un equipo productivo y feliz. Parece obvio, pero no siempre es tan sencillo.

En el mundo de las métrica lo cual ayuda a conducir Agil Modelo de y DevOps En las organizaciones, uno de los mayores retos en cuanto a métricas es encontrar la manera de medir la satisfacción del equipo. Al buscar estas métricas, las empresas están descubriendo que son mucho más efectivas cuando el equipo las acepta, en lugar de imponérselas. El objetivo principal debe ser el desarrollo del equipo.

El indicador de felicidad evalúa la percepción de los miembros del equipo sobre las relaciones internas, las prácticas del equipo y su experiencia como parte de la organización. El objetivo a largo plazo es medir la satisfacción de los empleados y miembros del equipo, y utilizar estas mediciones para mejorar la eficacia del equipo. En su nivel más alto, los líderes de la empresa deberían usar estos indicadores para identificar los obstáculos que pueden eliminar para fomentar la felicidad y la satisfacción del equipo.

Algunos podrían desdeñar esta métrica, argumentando que es demasiado difícil de recopilar y que los datos serán imprecisos. Sin embargo, existen métodos, y los analizaremos en este artículo.

¿Pero por qué?

A primera vista, podría parecer que el objetivo de esta métrica es evaluar a los miembros del equipo e informar de los resultados a la gerencia. Sin embargo, no es así. Si bien la gerencia se beneficia al contar con estos datos, el objetivo es ayudar a los equipos y a las personas.

Cualquier organización que intente recopilar datos para determinar indicadores de satisfacción también necesita comprender su objetivo al obtenerlos. En el pasado, los hemos utilizado para fomentar el diálogo entre los miembros del equipo y los gerentes, y para comprender cómo se pueden usar los datos para mejorar el ambiente laboral. Cuando el individuo está satisfecho, el equipo y la empresa en general se benefician.

Quizás el aspecto más importante de la recopilación de estos datos sea la confianza. Las personas que comparten sus pensamientos y emociones necesitan sentirse seguras. safe que estas confesiones se utilizarán para mejorar su vida laboral. De lo contrario, la verdad podría no salir nunca a la luz y sus indicadores se verían comprometidos.

¿Cómo determinamos las métricas de la felicidad del equipo? Veamos algunos ejemplos.

Medir el estado de ánimo de los miembros del equipo

Es tan sencillo como preguntarle a alguien. La forma más simple es evaluar la satisfacción de los miembros del equipo mediante reuniones individuales. Si quieres ir más allá, puedes usar una encuesta o una aplicación para medir la satisfacción, el compromiso y el bienestar del equipo.

Otra forma de evaluar el clima laboral de una empresa sin ser demasiado intrusivo ni hacer preguntas difíciles es medir los índices de rotación y absentismo laboral. Un equipo satisfecho no falta al trabajo y sus miembros permanecen más tiempo en la organización.

El desempeño de los empleados es otra forma de medir el ánimo de los miembros del equipo. Sin embargo, no es infalible, ya que a veces los empleados rinden bien bajo jefes o en situaciones difíciles simplemente porque no quieren perder su trabajo. Dicho esto, se puede observar la satisfacción de un equipo analizando su productividad y la calidad de su trabajo. Esta es una buena prueba, ya que los equipos bajo presión cometen muchos errores, mientras que los que están satisfechos no.

Estadísticas de contratación

Medir la satisfacción del equipo también puede hacerse desde la perspectiva de la contratación. Una empresa con un buen ambiente laboral atrae a muchos profesionales excelentes, por lo que contar las solicitudes recibidas por cada puesto vacante es un buen punto de partida. También es importante observar cuánto tiempo se tarda en cubrir las vacantes y la tasa de aceptación de las ofertas de trabajo. Finalmente, y quizás lo más revelador, será ver cuántos de los nuevos empleados permanecen en la empresa al menos tres meses, por ejemplo; aunque se puede utilizar cualquier indicador de tiempo que se considere adecuado.

Métrica del cliente

Puede parecer extraño analizar la situación desde una perspectiva externa, pero tiene sentido. Empleados satisfechos en equipos satisfechos se traducen en clientes satisfechos. Medir la satisfacción y la lealtad del cliente proporciona información valiosa al respecto. Además, si los clientes regresan porque les gusta el producto y el servicio, entonces se está haciendo algo bien.

Por último, en relación con este tema, la percepción general de su marca, especialmente en los sitios web de recursos humanos y de reseñas de empleados, es un indicador clave de la salud emocional de los empleados.

Enfoque de bricolaje

No existe una forma formal de medir la satisfacción de un equipo ágil, ni siquiera considerando las métricas mencionadas. Una manera común de hacerlo es realizar encuestas a los empleados periódicamente. Las preguntas suelen ser similares, pero aquí tienes algunos ejemplos:

• ¿Qué tan satisfecho estás en esta empresa?
• ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
• ¿Qué es lo peor de tu trabajo?
• ¿Cómo puedes aumentar tu felicidad?

Lo mejor de una encuesta como esta es que muestra el lado humano de las pruebas de aplicaciones. A todos nos gusta que nos pregunten si estamos contentos y cómo nos va. Al mantener las respuestas abiertas, puedes ayudar a tus equipos de pruebas a descubrir el origen de sus problemas laborales y a solucionarlos. Por supuesto, estas métricas no son solo para los equipos de control de calidad y pruebas; cualquier persona de la organización puede usarlas. Además, al realizar la encuesta, los empleados tienen la oportunidad de reflexionar sobre su situación profesional y su progreso.

Nada es perfecto

Estas métricas tienen algunas desventajas. Sin duda, preguntar a una persona qué tan feliz se siente en este momento parece demasiado subjetivo. ¿Cómo pueden responder realmente a esa pregunta? Las respuestas pueden variar enormemente de una persona a otra. Una vez que se introducen diferentes interpretaciones en los datos, resulta más difícil comparar las respuestas.

La pregunta es, entonces, ¿es esto algo malo? Por un lado, no tiene por qué serlo. Digamos que se utilizan métricas de satisfacción en las retrospectivas. En ese caso, los miembros del equipo pueden tomarse su tiempo para aclarar sus respuestas. Es decir, la métrica se utiliza como punto de partida para la conversación.

Por otro lado, si quieres analizar datos concretos con puntuaciones promedio, necesitarás métricas más claramente definidas, como las que sugerimos anteriormente.

¿Todo o solo una parte?

No es práctico medir todas las métricas que hemos mencionado. La forma en que decidas medir la satisfacción del equipo de pruebas de aplicaciones dependerá de varios factores. Para empezar, tener en cuenta el sector, el entorno laboral y el tipo de miembros del equipo probablemente anulará algunos de los factores anteriores. Lo importante es que cada organización encuentre el conjunto de datos adecuado para sus necesidades, de modo que pueda realizar un seguimiento de las métricas y comprender realmente la satisfacción de sus empleados.