Hizo falta una pandemia para darnos cuenta de por qué la transformación digital realmente importa.

Antes de que nadie hubiera oído hablar de la COVID-19, las empresas de todo el mundo consideraban la transformación digital importante, pero no imprescindible. Para el año 2020, la mayoría de las empresas habían migrado al menos algunas de sus actividades de ventas, operaciones o marketing a plataformas digitales. Estos esfuerzos no representaban un compromiso total con una transición completa (o casi completa). Encuesta de 2018 realizada por Tech Pro Research Se constató que solo el 70% de las empresas tenían una estrategia de transformación digital implementada o en proceso; la reducción del uso de papel fue citada como la principal razón motivadora por la mayoría de las empresas.

Ahora vivimos en un mundo muy diferente. La misma encuesta citada anteriormente fue Se volvió a realizar en el segundo trimestre de 2020Los encuestados mostraron un cambio radical en sus prioridades. El desarrollo de tecnología para facilitar el trabajo remoto y la colaboración se convirtió en la principal razón para la transformación digital. El 39 % de los encuestados informó de un cambio hacia la automatización de procesos de TI y de negocio. El 47 % afirmó que planeaba invertir aún más en iniciativas de transformación digital en 2021.

¿Qué cambió? Más allá de la respuesta obvia de «una pandemia», la razón principal es que las preguntas antes confusas sobre el propósito y la estrategia de la transformación digital se volvieron totalmente claras. Se fijaron objetivos para introducir nuevas capacidades digitales lo más rápido posible; ¡esperar a menudo significaba que el trabajo simplemente no se podía hacer!

La necesidad de herramientas colaborativas y plataformas digitales de ventas y participación más sofisticadas surgió en apenas unas pocas semanas. Los líderes empresariales que habían proyectado estrategias de transformación digital a lo largo de años se vieron obligados a implementarlas (a veces, literalmente) de la noche a la mañana.

Un estudio de McKinsey demostró que la COVID-19 obligó a la adopción de interacciones digitales con los clientes a un ritmo acelerado. Equivalente a tres años de ascenso en pocos meses. 

Una firma líder mundial en contabilidad y consultoría afirmó acertadamente: “Si aún quedaban dudas sobre la necesidad de la transformación digital para la longevidad de las empresas, el coronavirus las ha disipado”.

Con un nuevo mandato y una fuerte motivación para transformarse, las empresas pueden inspirarse en modelos de éxito estratégico establecidos por otras. Estos modelos incluyen metodologías de gestión del flujo de valor (VSM), que les permiten corregir el rumbo y controlar los resultados, logrando así sus objetivos empresariales de forma más consistente desde la perspectiva de la creación de valor.

¿Plataforma en llamas? Prueba una que desaparece. 

El efecto más inmediato de la COVID-19 fue que muchas organizaciones se vieron completamente incapacitadas para operar como lo habían hecho durante años —a veces décadas o incluso siglos— en el lapso de tan solo unos días. Ante esta situación, algunos recurrieron a la clásica imagen del asesor empresarial de una plataforma en llamas.

Pero una situación crítica implica la necesidad urgente de cambiar radicalmente de estrategia. En este caso, la situación simplemente se desmoronó bajo nuestros pies. Ahora, muchas empresas se encuentran en la imperiosa necesidad de encontrar una manera de detener la caída libre.

Por suerte, los planos para un safeLa red de herramientas —en forma de metodologías que facilitan el éxito de la transformación digital— ya existía. Estas incluían marcos de procesos ágiles; equipos ágiles e independientes pero conectados; tecnologías que facilitan la comunicación y la colaboración rápidas; y sistemas de datos capaces de analizar situaciones en tiempo real y revelar información clave a través de una única fuente de información veraz.

Con este plan en mano, muchas organizaciones se pusieron manos a la obra para impulsar sus iniciativas de transformación digital, o bien, comenzaron tarde. Según un encuesta publicada en Forbes: 

• El 97% de los ejecutivos afirma que la pandemia aceleró su transformación digital. 

• El 95% afirma estar buscando nuevas formas de interactuar con los clientes. 

• El 79% afirma que la COVID-19 aumentó los presupuestos para la transformación digital. 

Es evidente que la desaparición de las plataformas empresariales tradicionales ha impulsado a los líderes empresariales a realizar cambios drásticos para sobrevivir.

Más organizaciones adoptan la gestión del flujo de valor a raíz de las disrupciones causadas por la COVID-19. 

A medida que el trabajo y la comunicación se trasladan al ámbito remoto, las organizaciones empresariales necesitan sistemas que garanticen que los equipos no solo trabajen juntos, sino que trabajen para lograr un objetivo común y funcional.

Una plataforma de gestión del flujo de valor (VSM) puede mantener a los equipos de producto enfocados en mejorar sus productos de una manera que genere un impacto significativo en los KPI más importantes que indican valor. 

Por ejemplo, los equipos ágiles de desarrollo de características de producto pueden ser drásticamente reorganizando sus colas de historias de usuario en función de las necesidades más inmediatasCon una plataforma VSM, pueden comprender mejor qué historias tienen el mayor potencial para aportar valor a los clientes, los usuarios finales y los resultados generales de la empresa. También pueden realizar un seguimiento de qué etapas del trabajo tienen el mayor impacto en la creación de valor, tanto positivo como negativo.

Con un panel de control VSM que monitoriza los flujos de trabajo del producto de principio a fin, incluyendo producción, los desarrolladores no necesitan que un jefe de producto les indique explícitamente que trabajen en una historia de usuario específica; pueden identificarla basándose en las tendencias o necesidades actuales. Los equipos pueden beneficiarse de las métricas generadas por su trabajo para visualizar su progreso y determinar si necesitan corregir el rumbo. Desde la perspectiva de la alta dirección, tendrán visibilidad de la entrega de valor medible, lo que fomenta la confianza y facilita la gestión de riesgos, sin necesidad de microgestionar a los equipos.

Los datos que se muestran en un panel de control de VSM se generan aprovechando los datos de los sistemas de registro clave. Entornos como Digital.ai Release Se realiza un seguimiento de las métricas de trabajo a medida que los miembros del equipo realizan tareas específicas, y estos datos se importan directamente desde las herramientas de desarrollo a una plataforma de análisis. Los datos se pueden agregar entre flujos de trabajo, lo que garantiza comparaciones equitativas y una visión completa y objetiva de cómo fluctúan las métricas clave, como el tiempo de ciclo, en los diferentes procesos de trabajo. Toda esta información se muestra en paneles de control prácticos que ofrecen representaciones claras del rendimiento y las tendencias de los KPI a todas las partes interesadas. Estas partes interesadas, que pueden incluir a líderes de Scrum y ejecutivos de alto nivel como el CMO, pueden supervisar la entrega de valor a los clientes y el flujo de valor a través de cada equipo y tarea.

La tecnología VSM tiene el efecto global de alinear a todos en torno a objetivos comunes, a la vez que permite la innovación proactiva para generar mayor valor. Los equipos con este nivel de visibilidad no solo responden a las demandas de cambio, sino que eligen deliberadamente el cambio en función de las oportunidades actuales. Las tendencias sutiles, como un aumento en la carga de usuarios debido a la creciente adopción de una herramienta específica, pueden abordarse con acciones para mejorar proactivamente el rendimiento o prevenir su degradación en el entorno de producción.

En la era del COVID-19, donde los consumidores exigen soluciones inmediatas, transparentes y completamente digitales, los líderes empresariales no pueden permitirse el lujo de dar excusas por las fallas de sus productos digitales. No pueden desentenderse cuando ocurren eventos como interrupciones en la cadena de suministro y no hay respuestas sobre cuándo se resolverán. Las empresas modernas necesitan soluciones proactivas para este tipo de problemas. También necesitan la agilidad para responder a las nuevas condiciones del mercado y una cultura corporativa basada en el éxito bajo presión, en lugar de temerla.

Para que quede claro, el objetivo no es presentar la pandemia como algo positivo inesperado; es simplemente un catalizador para cambios cuya necesidad solo se hizo evidente en los últimos meses. La COVID-19 tendrá drásticas secuelas negativas que se sentirán durante años, incluyendo una cifra de muertos estremecedora. Lo peor de todo es que los hogares que ya se encontraban en desventaja económica o social al inicio de la pandemia son los que más la están sufriendo.

Ante este desafío, muchas organizaciones están encontrando las ideas y herramientas necesarias para seguir prosperando y aportando valor a sus clientes en el marco de metodologías ágiles, la gestión del flujo de valor y la transformación digital. Estamos descubriendo que podemos depender menos del trabajo de oficina tradicional y, en cambio, apoyarnos en herramientas de colaboración y comunicación que nos permiten trabajar juntos incluso a kilómetros de distancia.

A medida que el mundo se vuelve más volátil e incierto, nuestra capacidad para responder a los desafíos no solo con soluciones digitales sino también culturales determinará nuestra supervivencia, ya que los límites humanos se ponen a prueba más allá de lo que jamás imaginamos.

A las empresas se les dice: o se vuelven ágiles o se extinguen. 

Aumentó la demanda no solo de nuevas herramientas y tecnologías, sino también de nuevas formas de trabajo distribuido y de generación de valor digital. Esto incluye productos físicos con modelos de negocio que tal vez nunca hayan tenido un solo punto de contacto digital. Por ejemplo, la cadena de bares de jugos de la costa oeste. Nekter desarrolló un sistema de pedidos móviles semipropietario. Con un sistema de recogida con contacto limitado, las ventas han aumentado mientras que los costes laborales han disminuido.

Muchas organizaciones están descubriendo que las herramientas digitales existentes no ofrecen suficiente funcionalidad por sí solas. Los equipos no pueden realizar videollamadas por Zoom cada vez que surge una confusión o una necesidad de comunicación. De lo contrario, los empleados pierden horas en Zoom solo para determinar qué trabajo hay que hacer antes de poder escribir una sola palabra productiva. Las herramientas de planificación existentes, como Digital.ai Agility Son útiles para el seguimiento de la estrategia de trabajo, pero no bastan para alinear a los equipos por sí solos. Se necesitan sistemas que permitan trabajar de forma independiente mientras se trabaja hacia un objetivo común.

Las metodologías ágiles, como VSM, fomentan esta práctica, ayudando a los equipos a obtener resultados con una mínima supervisión. Los equipos empresariales modernos necesitan personas capaces de resolver problemas y llevar a cabo el trabajo hasta su finalización, incluso si no forma parte de su descripción de puesto original. Esto está dando lugar a la formación de equipos ágiles, que reúnen a personas con diversos talentos para realizar el trabajo sin necesidad de supervisión ni dirección constantes.

“Las empresas a menudo se ven obligadas a formar equipos multifuncionales para poder ofrecer una respuesta unificada y rápida en toda la organización”, Deloitte lo afirma“y a esos equipos se les está otorgando cada vez más autonomía por pura necesidad”.

Los líderes empresariales no pueden planificar proyectos para los próximos 6-10 meses cuando desconocemos cómo serán esos meses. En cambio, debemos trabajar en iteraciones y sprints para lograr un progreso rápido, medir nuestros resultados y diseñar la mejor manera de continuar a la luz de la información recopilada. 

El entorno actual encarna un Principio ágil de McKinsey mencionado en un artículo publicado allá por 2018.“Vivimos en un entorno en constante evolución y no podemos saber con exactitud qué nos depara el futuro. La mejor manera de minimizar el riesgo y tener éxito es aceptar la incertidumbre y ser los más rápidos y productivos a la hora de probar cosas nuevas.”

Por muy prosaico que parezca, McKinsey no estaba prediciendo el futuro; simplemente estaba leyendo las señales.

Si está planeando implementar o ya ha implementado una transformación digital ágil en su organización, comparta sus experiencias con nosotros. State of Agile Esta es la encuesta ágil en línea más grande y de mayor duración. Nos encantaría conocer tu opinión.