Objectifs de livraison de logiciels
IT Service & Operations Lens est une solution d'analyse cloud de niveau entreprise qui propose des tableaux de bord préconfigurés contenant des centaines d'informations pertinentes issues des données ITSM, APM, ITIM et IT. DevSecOps outils. Ils vous aident à réduire les coûts élevés liés aux pannes de service et à gérer vos SLA, améliorant ainsi la satisfaction client et les résultats commerciaux.
Le service et les opérations informatiques Lens incluent connecteurs d'intégration prêts à l'emploi avec les produits de différents fournisseurs. Elle vous permet d'intégrer à tout moment des données supplémentaires à la plateforme et de créer de nouveaux indicateurs et tableaux de bord.
Digital.ai Objectif Services et Opérations informatiques
Consolidez vos données de surveillance et d'observabilité complètes, améliorez la stabilité de la production et réduisez les coûts des opérations informatiques.
Digital.ai Indicateurs clés de performance des services et opérations informatiques
IT Service & Operations Lens met en corrélation les données provenant de la quasi-totalité des meilleures solutions du marché. DevSecOps et l'infrastructure et les opérations informatiques, notamment les outils ITSM (ServiceNow, BMC Helix, Zendesk), APM/ITIM (Dynatrace, AppDynamics, Splunk), et bien d'autres. Voici quelques exemples d'analyses possibles avec cette approche :
- Analyse des incidents — Identifier les incidents majeurs à l'origine des perturbations et en déterminer les causes profondes, prioriser le backlog d'incidents et gérer les taux de réaffectation des incidents, le temps moyen de réparation (MTTR) et les taux de résolution au premier appel (FCR).
- Gestion du risque — Gérer les risques globaux liés aux services et à l'infrastructure et avoir une visibilité sur le backlog de gestion des changements, les performances et les tendances.
- Réduire le coût de l'échec — Comprendre l’impact des pannes sur les revenus et les coûts, mesurer le score et les tendances de satisfaction des utilisateurs et prioriser les ressources pour améliorer le score de santé des applications et de l’infrastructure.
Capacités supplémentaires de Lens en matière de services et d'opérations informatiques
Marché de l'intégration
Modules complémentaires prêts à l'emploi pour les principales solutions ITSM, APM, ITIM et IT DevSecOps outils.
Tableaux de bord spécifiques au domaine
Des dizaines de tableaux de bord préconfigurés et prêts à l'emploi, ainsi que des indicateurs de performance sélectionnés avec soin.
Lac de données cloud
Données intégrées provenant de sources multiples, normalisées et disponibles dans un lac de données cloud.
Plate-forme flexible
Créez vos propres indicateurs (BYOM) et tableaux de bord pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Consultez toutes les intégrations disponibles sur le site web. Digital.ai Marché de l'intégration https://integrations.digital.ai/catalogue
Exemple de tableaux de bord d'exploitation et de surveillance
Cadre de gestion des services
Vous offre une vue d'ensemble complète des services informatiques, des SLA, du MTTR, des changements et bien plus encore.
Classement des opérations
Gère vos SLA et analyse en détail les écarts possibles.
Aperçu de la panne
Identifie les causes profondes, les impacts et les tendances de la panne.
Journal des incidents
Permet de suivre l'évolution et les variations du carnet de commandes d'incidents au fil du temps.
Module complémentaire d'analyse basée sur l'IA
Immédiat Il s'agit de votre première étape vers l'IA et l'apprentissage automatique pour l'optimisation des processus de gestion des services (SMPO). Le pack Intelligence SMPO permet de prendre des décisions éclairées par les données afin de prévenir les problèmes critiques tout en réduisant les coûts de production liés aux pannes de service.
À propos Digital.ai
Digital.ai est une entreprise technologique de premier plan qui se consacre à aider les entreprises du Global 5000 à atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Alimenté par l'IA DevSecOps Unifie, sécurise et génère des analyses prédictives tout au long du cycle de vie du logiciel. Digital.ai permet aux organisations d'adapter leurs équipes de développement logiciel, de fournir en continu des logiciels de meilleure qualité et plus sûrs, tout en découvrant de nouvelles opportunités de marché et en améliorant la valeur commerciale grâce à des investissements logiciels plus intelligents.
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