デジタル変革がなぜ重要なのかを理解するにはパンデミックが必要だった

COVID-19の流行がまだ誰も耳にしていなかった時代、世界中の企業はデジタルトランスフォーメーションを重要ではあるものの、必須とは考えていなかった。2020年までに、ほとんどの企業は営業、業務、マーケティング活動の少なくとも一部をデジタルプラットフォームに移行していた。しかし、これらの取り組みは、完全な（あるいはほぼ完全な）移行への全面的なコミットメントを意味するものではなかった。 テックプロリサーチが実施した2018年の調査 調査の結果、デジタル変革戦略を導入済みまたは進行中の企業はわずか 70% にとどまり、ほとんどの企業では紙の削減が主な導入理由として挙げられていることがわかりました。

今、私たちは全く異なる世界に生きています。先ほど引用した同じ調査では、 2020年第2四半期に再実施回答者の優先順位は大きく変化しました。リモートワークとコラボレーションを促進するテクノロジーの開発が、デジタルトランスフォーメーションの最大の理由となりました。回答者の39%がITとビジネスプロセスの自動化への移行を報告しました。47%は、2021年にデジタルトランスフォーメーションへの取り組みにさらに投資する予定であると回答しました。

何が変わったのでしょうか？「パンデミック」という明白な答えを超えて、最大の理由は、かつては曖昧だったデジタルトランスフォーメーションの目的と戦略に関する疑問が、明瞭になったことです。新しいデジタル機能をできるだけ早く導入するという目標が設定され、待つということは、仕事が全く進まないことを意味することが多かったのです。

わずか数週間のうちに、コラボレーションツールと、より高度なデジタルセールス／エンゲージメントプラットフォームの必要性が浮上しました。長年にわたりデジタル変革戦略を構想してきたビジネスリーダーたちは、（時には文字通り）一夜にして物事を実現するよう求められるようになりました。

マッキンゼーの調査によると、COVID-19によりデジタル顧客インタラクションの導入が急速に進んだ。 数ヶ月で3年分の進歩に相当する. 

ある世界有数の会計・コンサルティング会社は、「ビジネスの永続性にとってデジタル変革の必要性について疑問が残っていたとしても、コロナウイルスによってその疑問は消え去った」と的確に表現した。

新たな使命と変革への強い意欲を持つ企業は、他社が確立した戦略的成功モデルを参考にすることができます。こうしたモデルには、バリューストリームマネジメント（VSM）手法が含まれます。VSM手法は、企業が進路を修正し、成果をコントロールし、価値創造という視点からより一貫して事業目標を達成することを可能にします。

燃えるプラットフォーム？消えるプラットフォームを試してみよう 

COVID-19の最も直接的な影響は、多くの組織が、わずか数日間で、長年、時には数十年、あるいは数世紀にもわたって行ってきたような業務運営が全く不可能になったことです。この状況を受けて、ビジネスコーチが「燃え盛るプラットフォーム」という古典的なイメージを思い起こす人もいました。

しかし、プラットフォームが燃えているということは、あるやり方から次のやり方へと急激に転換する必要があることを意味します。このシナリオでは、プラットフォームが足元から崩れ落ちてしまったのです。今、多くの企業がこの自由落下を止める方法を切実に必要としています。

幸いなことに、 safeデジタルトランスフォーメーションの成功を支援する方法論という形で、既にタイネットは存在していました。これには、アジャイルプロセスフレームワーク、機敏で独立性がありながらも連携したチーム、迅速なコミュニケーションとコラボレーションを促進するテクノロジー、そして状況をリアルタイムで読み取り、単一の真実の情報源を通じて重要な洞察を明らかにするデータシステムなどが含まれていました。

この青写真を手に、多くの組織がデジタル変革の取り組みをさらに進め始めたり、あるいは遅ればせながら着手したりしている。 フォーブス誌に掲載された調査: 

• 経営幹部の97%がパンデミックによってデジタル変革が加速したと回答 

• 95%が顧客を引き付ける新しい方法を模索していると回答 

• 79%がCOVID-19によりデジタル変革の予算が増加したと回答 

明らかに、従来のビジネス プラットフォームの消滅により、ビジネス リーダーは生き残るために劇的な変化を迫られています。

COVID-19による混乱を受けてバリューストリーム管理を導入する組織が増えている 

仕事とコミュニケーションがリモートに移行するにつれて、ビジネス組織では、チームが単に連携するだけでなく、共通の機能目標に向かって作業することを保証するシステムを導入する必要があります。

バリュー ストリーム管理 (VSM) プラットフォームを使用すると、製品チームは、最も重要な価値を示す KPI を向上させる方法で製品の改善に集中することができます。 

例えば、アジャイル製品機能チームは劇的に 最も差し迫ったニーズに基づいてユーザーストーリーキューを並べ替えるVSMプラットフォームを活用することで、顧客、エンドユーザー、そして企業全体の収益に最も貢献する可能性のあるストーリーをより深く理解できます。また、どの作業段階が価値創造に最も大きな影響を与えているか（プラス面とマイナス面の両方）を追跡することも可能です。

VSMダッシュボードは、本番環境を含む製品ワークフローをエンドツーエンドで監視するため、開発者はプロダクトマネージャーからキュー内の特定のユーザーストーリーに取り組むよう明示的に指示される必要がありません。開発者は、現在のトレンドやニーズに基づいてそのストーリーを特定できます。チームは、作業から生成される指標を活用して、進捗状況や軌道修正の必要性を把握できます。上位管理者の視点から見ると、測定可能な価値提供の可視性が得られ、信頼を築きながらリスク管理も可能になります。チームを細かく管理する必要もありません。

VSMダッシュボードに表示されるインサイトは、主要な記録システムからのデータを活用して生成されます。 Digital.ai Release チームメンバーが特定のタスクを実行する際に作業指標を追跡し、このデータは開発者ツールから分析プラットフォームに直接インポートされます。データはワークフロー全体で集約できるため、同一条件での比較が可能になり、サイクルタイムなどの主要指標が作業プロセス間でどのように変動するかを、包括的かつ偏りのない視点で把握できます。これらの情報はすべて実用的なダッシュボードに表示され、KPIのパフォーマンスと傾向をすべての関係者に明確に示します。スクラムリーダーやCMOなどのトップレベルの経営幹部を含む関係者は、顧客への価値提供と、各チームおよびタスクを通じた価値の流れを監視できます。

VSMテクノロジーは、共通の目標に向けて全員の足並みを揃えるグローバルな効果を発揮すると同時に、積極的なイノベーションによってより多くの価値を提供します。このレベルの可視性を備えたチームは、変化の要求に応えるだけでなく、現在の機会に基づいて意図的に変化を選択しています。特定のツールの導入増加に伴うユーザー負荷の増加といった微妙な傾向にも対処し、本番環境におけるパフォーマンスを積極的に向上させたり、パフォーマンスの低下を防いだりするための対策を講じることができます。

COVID-19の時代において、消費者は即時性、透明性、そして完全なデジタルソリューションを求めています。ビジネスリーダーは、デジタル製品の失敗を言い訳にすることは、文字通り不可能です。サプライチェーンの混乱のような事態が発生し、解決策がいつ得られるのかもわからない状況で、諦めるわけにはいきません。現代の企業は、このような問題に対して積極的な解決策を必要としています。また、新たな市場環境に対応できる機敏性も必要であり、プレッシャーを恐れるのではなく、プレッシャーの中で成功することを重視する企業文化を育むことを望んでいます。

明確に申し上げますが、パンデミックを予期せぬ好機と捉えることではありません。パンデミックは、ここ数ヶ月でようやく必要性が明らかになった変化のきっかけとなるに過ぎません。COVID-19は、膨大な数の死者を含む、今後何年にもわたって甚大な悪影響を及ぼすでしょう。そして何より最悪なのは、経済的または社会的に不利な状況下でパンデミックに突入した世帯が、パンデミックを通して最も大きな苦難を強いられていることです。

この課題の中で、多くの組織は、アジャイル、VSM、デジタルトランスフォーメーションの活用を通して、事業の発展と顧客価値の提供を継続するために必要なアイデアとツールを見つけています。私たちは、従来のオフィスワークへの依存を減らし、遠く離れていても連携できるコラボレーションおよびコミュニケーションツールを活用することで、より効果的な方法を見つけつつあります。

世界がますます不安定で不確実になるにつれ、人間の限界が想像以上に試される中で、デジタルソリューションだけでなく文化的なソリューションで課題に対応する能力が、私たちの生存を左右するでしょう。

企業は「アジャイルにならなければ、消滅する」と言われている 

新しいツールやテクノロジーだけでなく、分散型の働き方やデジタルによる価値提供の新しい方法に対する需要も高まっています。これには、これまでデジタルタッチポイントが全くなかったビジネスモデルを持つ物理的な製品も含まれます。例えば、西海岸のジュースバーチェーンは、 ネクターは半独自のモバイル注文システムを開発した 接触ピックアップを制限し、人件費を削減しながら売上を伸ばしました。

多くの組織は、既存のデジタルツールだけでは十分な機能を提供できないことに気づいています。チームは、混乱が生じたり、コミュニケーションが必要になるたびに、物理的にZoomで会議を行うことはできません。そうでなければ、従業員は、生産的なキー操作を1回行う前に、必要な作業内容を確認するために、Zoomで何時間も費やしてしまうことになります。既存の計画ツールには、 Digital.ai Agility 業務戦略の追跡には役立ちますが、チームを連携させるにはそれだけでは不十分です。必要なのは、共通の目標に向かって作業を進めながら、各チームが独立して業務を遂行できるシステムを構築することです。

VSMのようなアジャイル手法は、この実践を推奨し、チームが最小限の指示で成果を上げることを支援します。現代のビジネスチームには、たとえそれが本来の職務内容に含まれていなくても、問題解決能力と仕事の完了までやり遂げる能力を持つ人材が必要です。これがアジャイルチーム編成の誕生につながっており、多様な才能を持つ人材が集結し、常に監督や指示を必要とせずに仕事を遂行できるようになっています。

「企業は、組織全体で統一された迅速な対応を提供するために、部門横断的なチーム編成を強いられることが多い」 デロイトは主張する「そして、そうしたチームには、必要に迫られてますます大きな自主性が与えられるようになっているのです。」

ビジネスリーダーは、今後6～10ヶ月間の見通しが立たない状況では、プロジェクトを事前に計画することはできません。迅速な進捗を達成し、成果を測定し、データフィードバックに基づいて最適な継続方法を考案するために、イテレーションとスプリントで作業を進める必要があります。 

現在の環境は、 2018年に公開された記事に記載されているマッキンゼーのアジャイル原則私たちは常に変化する環境に生きており、未来がどうなるかを正確に知ることはできません。リスクを最小限に抑え、成功する最良の方法は、不確実性を受け入れ、新しいことに挑戦する際に最も迅速かつ生産的になることです。

平凡なことに聞こえるかもしれないが、マッキンゼーは未来を予測していたわけではなく、単に未来の兆候を読んでいただけなのだ。

組織内でアジャイルデジタルトランスフォーメーションを計画中、または既に導入済みの方は、ぜひご経験をお聞かせください。 State of Agile このアンケートは、オンラインで実施されているアジャイル調査の中で最大規模かつ最長の歴史を誇ります。皆様からのご意見をお待ちしております。