学校や銀行から国際輸送会社まで、多様な市場セグメントにわたるあらゆる規模の組織が、モバイルアプリの構築をますます進めています。この変化の理由は、顧客とのより深いつながりを築き、主にスマートフォン上で顧客と直接つながりたいというニーズです。主要アプリストアには5万以上のアプリが存在し、平均的なユーザーは月に30個のアプリを利用しています。そのため、モバイルは顧客とのエンゲージメントを高め、収益を伸ばすための強力なチャネルとなっています。

2024年には、モバイルによる収益は935億ドル以上に達すると予測されています*。この変化は、アプリが顧客と企業のつながりに革命をもたらすことを反映しています。企業にとってのメリットは数多くあり、ブランドアイデンティティの醸成、エンゲージメントの向上、サポートの効率化、カスタマージャーニーのパーソナライズなどが可能になります。

課題もあります。中でも最も重要なのは、脅威の状況が常に変化し、 脅威アクター 金儲けを狙うか、混乱を招こうとするかのどちらかです。同時に、熟練したセキュリティおよび開発リソースの不足により、アプリのセキュリティ確保が困難になっています。さらに、モバイルデバイスの環境が進化するにつれて、デバイス、OS、画面サイズ間の互換性テストが不可欠となり、開発プロセスはより複雑になっています。

これらの課題は、ビジネスに様々な影響を及ぼします。セキュリティと品質管理のプロセスが断片化され、ボトルネックとなることで市場投入までの時間が長くなる可能性があります。また、リスクに関わらずすべてのプロジェクトに同じ品質・セキュリティ手順を適用することで、コスト効率の低下や品質の低下を招く可能性があります。さらに、攻撃ベクトルとなるアプリは、不正行為、罰金、そして顧客満足度の低下につながる侵害を引き起こす可能性があります。