원격 교차 기능 테스트 팀의 생산성을 유지하기 위한 5가지 팁

많은 교차 기능 테스트 팀과 구성원이 원격으로 근무하고 있다고 가정합니다. 요즘은 모두가 원격으로 근무하는 것 같습니다. 더 나아가, 전통적인 기업들은 직원들의 재택근무를 지원하고 있습니다. 그 결과, 우리는 팀의 업무 방식과 개인의 업무 방식을 더 잘 이해하고 있습니다. 또한 팀이 서로 다른 지역에 분산되어 있을 때 생산성을 높게 유지하는 방법도 배우고 있습니다.

예를 들어, 최근 영업팀에 새로운 기술 지원 엔지니어가 합류했습니다. 인도 남부 카르나타카에 거주하는 이 신입 직원은 이스라엘에 있는 본사 영업팀과 업무를 조율할 수 있어야 합니다. 몇 년 전까지만 해도 이는 간단한 일이 아니었습니다. 오늘날 교차 기능 테스트 팀은 그 어느 때보다 협업하고 연락을 유지할 수 있는 역량이 강화되었습니다.

그렇다고 해서 홀로 있는 팀원들이 극복해야 할 어려움이 없다는 뜻은 아닙니다. 누구에게나 어려움이 있습니다. 그렇기 때문에 관리자는 팀원들이 업무에 집중하고 몰입할 수 있도록 하면서도, 각자의 개인적인 삶과 거리를 유지할 수 있도록 배려해야 합니다.

그럼, 새로운 팀원을 환영하며 교차 기능 테스트 팀과 관리자들을 살펴보겠습니다. 새로운 역할에 적응하는 동안 그와 그의 관리자에게 어떤 조언을 해 줄 수 있을지 살펴보겠습니다.

 

교차 기능 팀 설명

 

애자일과 밀접한 관련이 있는 교차 기능 팀은 다양한 기술을 보유한 여러 사람들로 구성됩니다. 각 팀에는 코딩, 분석, 심지어 문서 작성까지 담당하는 특정 인력이 있을 수 있습니다. 스크럼 팀은 교차 기능적이며 자체적으로 조직됩니다. 하지만 모든 팀원이 팀에서 사용하는 모든 기술을 갖추고 있다는 의미는 아닙니다.

 

교차 기능 팀 정의

앞서 언급했듯이, 교차 기능 팀은 다양한 특성과 도메인 지식을 가진 사람들로 구성됩니다. 예를 들어, 팀원 한 명의 특정 지식 기반 부족으로 스프린트 주기가 지연되는 경우, 해당 문제가 없는 다른 팀원이 개입하여 팀원과 협력하여 스프린트를 제때 완료할 수 있습니다.

때때로 우리는 교차 기능 팀을 자립형(self-contained)이라고 부릅니다. 이는 과거 우리가 팀을 구성했던 방식과는 상반되는 것처럼 보입니다. 코더, 테스터 등으로 구성된 별도의 팀을 구성했던 방식과는 대조적입니다. 하지만 더 분리된 팀에서는 각 팀원이 특정 기술에 집중합니다. 결과적으로 교차 기능 팀은 자신을 지원할 전문가와 전문가가 필요합니다.

 

교차 기능 테스트 팀의 장점

몇 가지 주요 사항이 있습니다. 살펴보겠습니다.

• 빠른 이론 테스트: 테스트 전문가는 제품 개발의 모든 단계를 한 번의 반복으로 처리합니다.
• 잦은 제품 배송: 기술 균형이 좋은 팀은 개발 단계를 예측하고 제때에 결과물을 제공할 수 있습니다.
• 투명성: 스크럼을 통해 협업이 활발해지고 이해관계가 공유되면 투명성이 높아집니다. 일일 스크럼은 생산성을 높이고 스크럼 마스터는 팀워크를 촉진합니다.
• 공평: 봄 계획 및 회고는 팀원들이 동등함을 느끼도록 도와줍니다. 스크럼 마스터는 모두가 대화에 참여하고, 모두가 통찰력을 공유하며, 각 팀원을 지지하도록 함으로써 이러한 동등함을 더욱 강화합니다.

 

원격 교차 기능 테스트 팀의 과제

팀원이 원격 지역에 있는 경우, 모든 사람이 직면하는 과제는 모든 팀원에게 해당됩니다.

아마도 교차 기능 팀 상황에서 가장 중요한 점은 팀원 중 일부가 다른 부서의 다른 팀에도 속해 있다는 것입니다. 원격 근무 시 각 팀원이 여러 팀의 프로젝트를 동시에 진행해야 하므로 책임 충돌이 발생할 수 있습니다.

모두가 각자의 업무 균형을 맞추려고 하다 보면 일정에 차질이 생길 수 있습니다. 팀원들이 다른 팀이나 프로젝트에 참여해야 할 수도 있습니다. 그 결과, 원격 교차 기능 테스트 팀의 업무 분담이 불균형적으로 이루어질 수 있습니다.

다음은 몇 가지 과제에 대한 간략한 설명입니다.

• 자극: 원격 팀 구성원은 도전을 느낄 수 있는 환경이 필요하며, 팀 구성원으로서 참여하고 기능하려는 전반적인 의욕을 가져야 합니다.
• 거리: 회사 목표와 동료들로부터 멀어지면 물리적으로 존재하지 않아 거리감을 느낄 수 있습니다.
• 도구 부족: 원격 근무하는 팀원은 사무실에서 일할 때와 같은 도구에 접근할 수 없을 수도 있습니다.
• 지식 공유: 팀 외에도, 사무실에서 일하는 사람들은 동료의 책상으로 가서 정보를 공유하는 데 익숙합니다. 원격으로 근무할 때 이처럼 간단하고 유익한 상호작용은 뉴스나 정보를 얻는 데 필수적입니다.

 

원격 교차 기능 팀 관리자를 위한 조언

이제 카르나타카에 있는 새로운 기술 지원 엔지니어에 대해 다시 말씀드리겠습니다.

원격 근무자로서 겪는 모든 어려움과 더불어, 우리는 관리자가 팀을 이끌고 원격 근무 구성원이 집에서 일하면서 겪는 외로움과 단절감을 극복하도록 돕는 방법에 대한 조언을 공유하고자 합니다.

 

중앙 집중화되고 효과적인 커뮤니케이션 유지

네, 물론입니다. 앱이 있죠. 많은 팀이 프로젝트 관리 앱을 사용해서 서로 최신 정보를 공유하고 있습니다. 우리는 Jira를 사용합니다, 하지만 우리는 또한 다음을 사용하여 연락을 유지합니다. Microsoft 팀이를 통해 의사소통이 원활해지고 각 팀원이 메시지를 보내고, 질문을 하고, 업데이트를 공유할 수 있는 방법이 제공됩니다.

중요한 것은 단순히 최신 앱이 아닌, 제대로 작동하는 기술을 사용해야 한다는 것입니다. 표준화된 소통 채널을 고수하여 팀 내부와 다른 팀 간의 가시성을 높여야 합니다. 원격 근무자의 경우, 팀과 비동기적으로 협업하기 때문에 프로세스와 프로젝트 목표를 강조해야 합니다.

더 나아가 Slack과 같은 앱을 소셜 소통 도구로 활용할 수도 있습니다. 추천 TV 프로그램, 좋아하는 음악 등 팀원들이 서로 개인적으로 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있도록 무엇이든 공유하세요.

팀 회의가 중요한 만큼, 팀원들에게 개별적으로 연락하여 그들이 필요한 관심을 받을 수 있도록 하는 것도 중요합니다.

 

모든 프로젝트 이정표를 달성하고 성공을 보상하세요

새로운 프로젝트를 시작할 때마다 앞으로 나아갈 새롭고 긍정적인 추진력을 창출할 기회가 주어집니다.

프로젝트의 일상적인 측면을 다룰 때는 상황이 달라집니다. 때로는 모든 사람이 같은 생각을 가지고 있는 것이 어려울 수 있습니다. 이를 위해 팀의 성과를 인정하는 것뿐만 아니라 보상하는 것도 중요합니다. 이는 개인적인 차원의 문제가 아닙니다. 가능하다면 팀원들 앞에서 성과를 인정하여 각 구성원이 성과를 축하하고 팀워크를 강화할 수 있도록 하세요.

팀이나 회사 전체의 가상 축배와 같은 것은 개인의 업적을 인정하는 동시에 팀의 사기를 북돋우는 데 도움이 됩니다.

 

팀워크 시간

그러한 사기를 고취한 후에는 팀워크 기회를 만들어야 합니다. 교차 협력의 기반은 함께 일할 수 있는 기회에서 비롯됩니다.

교차 기능 테스트 팀의 관리자는 회의 및 대화 일정을 사전에 계획할 수 있습니다. 숨겨진 장점은 직원들이 원격으로 근무하기 때문에 관리자가 회의 진행 방식을 결정할 수 있다는 것입니다. 의사소통을 더욱 명확하게 하고, 팀원들에게 어떤 이메일에 대한 회신이 필요하지 않은지, 그리고 다른 이메일에 대한 회신 기한은 얼마인지 알려주는 것이 좋습니다. 이러한 결정을 스스로 내릴 수 있는 권한이 있는 팀은 일반적으로 하나의 단위로 더 잘 기능합니다.

카르나타카에 있는 새 친구가 고립감을 느낄까 봐 걱정될 때, 협업의 잠재력은 단순히 업무 관련 주제에 국한될 필요는 없습니다. 팀원들이 서로 소통하도록 장려하고 싶다면, 관계 구축에 도움이 되는 주제에서 벗어나 자유롭게 대화할 수 있는 방법을 마련해 보세요.

 

우스꽝스러워 보이더라도 질문하세요.

원격으로 교차 기능하는 팀원들이 팀에 기여하고 팀에 도움이 되도록 일하도록 하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다. 관리자가 팀원들의 개인적인 삶에 관심을 갖는 것은 언제나 환영받는 일입니다. 도움이 필요하거나 업무에 어려움을 느끼는지 물어보세요. 팀의 우선순위가 팀과 일치하는지 확인하고, 모든 것을 더 명확하게 이해하도록 돕겠다고 제안하세요. 이전 기간을 검토하고 어떤 부분이 개선될 수 있을지 자문해 보세요. 팀원들 사이에 더 잘 알고 싶어 하거나 중재가 필요한 사소한 갈등이 있는지 물어보는 것도 좋습니다.

각 팀원과 1:1로 만나면 그들의 업무와 정서적 건강 상태를 파악할 수 있으며, 다음과 같은 데 도움이 됩니다.

• 더 나은 관계를 구축하세요
• 팀원들의 정신적 상태를 파악하세요
• 피드백을 주고 받으세요
• 팀 또는 개인 수준에서 다루어야 할 주제를 알아보세요.

 

직장 밖과 시차 속의 삶

원격 팀 구성원이 전 세계에 분산되어 있으므로, 그들의 시간대를 고려해야 합니다.

원격 근무 환경에 대해 이야기할 때, 앞서 언급한 대로 팀원들이 제대로 협력하지 않으면 원거리 근무는 생산성을 저하시키는 경우가 많습니다. 팀 전체가 온라인에서 업무를 수행하는 데 매일 몇 시간씩 소요될 수 있도록 일정을 최대한 겹치게 조정해야 합니다. 그렇게 하면 필요한 답변이나 중요한 질문에 대한 답변을 신속하게 처리할 수 있습니다.

이 점을 고려하지 않으면 어떤 사람에게는 너무 이른 시간에, 어떤 사람에게는 너무 늦은 시간에 회의를 하게 될 위험이 있습니다. 그 다음 논리는, 팀원들이 불공평한 대우를 받거나 팀에 대한 가치가 떨어진다고 느낄 수 있다는 것입니다.

24시간 연중무휴로 서로 소통할 수 있는 소프트웨어와 앱이 있다고 해서 팀원들이 24시간 내내 대기할 수 있다는 것을 의미하는 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사람들이 자유롭게 호흡하고, 사생활과 사생활을 누릴 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 업무 시간 외에는 업무를 하지 않는 시간을 끄는 것이 업무 시간에도 업무를 처리하는 것만큼 중요합니다.

 

항상 새로운 사람에게 친절하게 대해라

전 세계적인 팬데믹 상황에서 원격 근무는 교차 기능 테스트 팀에게 이중으로 고립될 수 있습니다. 팀원들은 일부 겹치는 시간에는 업무에 집중해야 합니다. 또한 팀 관리자는 팀원들의 개별적인 삶을 존중하는 것이 중요합니다. 목표는 강력한 팀 역학 관계와 파트너십을 구축하는 것입니다.

원격으로 작업하는 교차 기능 테스트 팀 구성원인 경우 다음 사항을 확인하십시오. 우리의 제안은 당신과 당신의 팀에 도움이 될 수 있습니다.

조니 슈타이너 - 콘텐츠 관리자