학교, 은행, 국제 운송 회사에 이르기까지 다양한 시장 부문에 걸쳐 모든 규모의 조직이 모바일 앱을 점점 더 많이 구축하고 있습니다. 이러한 변화의 이유는 고객과 더욱 깊은 관계를 구축하고 고객이 있는 곳, 특히 스마트폰에서 만나고자 하는 욕구 때문입니다. 주요 앱 스토어에는 5만 개가 넘는 앱이 있으며, 평균 사용자는 매달 30개의 앱을 사용합니다. 따라서 모바일은 고객과 소통하고 수익을 증대하는 강력한 채널이 되었습니다.

2024년에는 모바일을 통해 935억 달러 이상의 매출이 창출될 것으로 예상됩니다*. 이러한 변화는 앱이 고객과 기업 간의 연결에 어떤 변화를 가져오는지 보여줍니다. 기업은 이를 통해 브랜드 정체성 구축, 참여도 향상, 지원 간소화, 고객 여정 개인화 등 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.

과제도 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 끊임없이 진화하는 위협 환경과 증가하는 위협입니다. 위협 행위자 돈을 벌거나 혼란을 야기하려는 의도를 가지고 있습니다. 동시에, 숙련된 보안 및 개발 인력 부족으로 인해 앱 보안이 더욱 어려워지고 있습니다. 더욱이 모바일 기기 환경이 발전함에 따라 기기, OS, 화면 크기 간 호환성 테스트가 필수적이 되면서 개발 프로세스는 더욱 복잡해지고 있습니다.

이러한 과제는 기업에 여러 가지 영향을 미칩니다. 단편화된 보안 및 수동 품질 관리 프로세스가 병목 현상을 야기하여 출시 기간이 길어질 수 있습니다. 또한, 위험과 관계없이 모든 프로젝트에 동일한 품질 및 보안 절차를 적용함으로써 비용 비효율성과 품질 저하가 발생할 수 있습니다. 또한, 공격 매개체가 되는 앱은 사기, 벌금, 고객 불만으로 이어지는 보안 침해를 초래할 수 있습니다.