Como o gerenciamento do fluxo de valor pode melhorar as operações de TI

A gestão do fluxo de valor (VSM, na sigla em inglês) está ganhando força e atraindo mais atenção no mundo da TI como uma abordagem inovadora para a estratégia de produto. Focada em mensurar e aprimorar a forma como o valor de negócio é criado e entregue, a VSM tem um efeito transformador e holístico nas organizações ao longo de todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software.

Aqui está uma definição de VSM oferecida em um papel branco recente“O Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) é uma combinação de pessoas, processos e tecnologia que mapeia, visualiza, governa e mensura o fluxo de valor de negócios através dos pipelines de entrega de software. Ele permite que as empresas minimizem o desperdício, forneçam visibilidade de ponta a ponta para todas as partes interessadas e promovam a entrega de valor estratégico.”

Em termos de operações de TI, o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) pode ter um impacto profundo tanto na estratégia geral de negócios quanto no trabalho diário. A maioria DevOps As organizações já possuem fluxos de trabalho mapeados e documentados; o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) completa o quadro mapeando o fluxo de valor através desses processos.

Especificamente, uma abordagem VSM para operações de TI traz benefícios ao:

1. Incentivar o uso de análises robustas e das melhores práticas de dados para monitorar métricas-chave de valor.
2. Incentivar métodos proativos para reduzir problemas no ambiente de produção.
3. Forneça feedback para orientar a estratégia de produto e desenvolvimento.
4. Revelando o valor das contribuições da TI para a organização.
5. Alinhar a estratégia entre as áreas organizacionais e os principais grupos de stakeholders.

Visualize o fluxo de valor e, em seguida, gerencie-o por meio de análises.

Os líderes de TI podem começar o mapeamento do fluxo de valor (VSM) mapeando todas as etapas de processos específicos, bem como o fluxo de materiais e informações por meio desses processos. Isso é chamado de mapeamento do fluxo de valor. 

Você pode realizar o mapeamento do fluxo de valor por qualquer método, desde que ele abranja de forma abrangente todos os processos principais. Equipe de nuvem do Google sugere Ao dividir os fluxos de valor e os fluxos de trabalho em blocos de processo, identificando a pessoa ou equipe responsável por cada tarefa específica, os líderes de TI podem analisar tanto os fluxos como um todo quanto os blocos individuais que os compõem.

“Procure por blocos de processo que produzam trabalho de baixa qualidade, que posteriormente exigem muito retrabalho […], e por processos que tenham longos prazos de entrega em relação ao tempo total do processo”, escreve a equipe de nuvem do Google.

Uma vez que se tenha um modelo conceitual do valor organizacional, essa análise qualitativa pode ser respaldada por dados objetivos. Dentro de uma estrutura de Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM), análises robustas são um componente vital para monitorar como o valor flui pelas operações e pela organização como um todo. O objetivo é integrar todos os sistemas de registro para obter uma visão precisa das métricas mais importantes, medidas a partir das tarefas reais que as pessoas executam diariamente. 

Um painel de controle centralizado pode ajudar você a integrar e explorar essas métricas. Por exemplo, se as métricas de desempenho atuais do aplicativo estiverem abaixo do esperado, descubra quais fatores individuais podem estar causando esse baixo desempenho. Em seguida, destaque os processos ou itens de configuração (CIs) individuais que têm um impacto desproporcional e corrija-os.

Incentivar a resolução proativa de problemas

Uma postura reativa na resolução de problemas é uma estratégia ineficaz: responder apenas aos problemas pode gerar um ciclo vicioso de trabalho não planejado. Com o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM), as equipes de operações de TI podem, em vez disso, ser proativas e monitorar os riscos de mudança, bem como... ameaças de incidentes graves.

A utilização de análises pode capacitar as equipes de TI a identificar as verdadeiras causas de problemas ou trabalhos não planejados e resolvê-los proativamente. Métricas objetivas fornecerão a todas as partes interessadas uma única fonte de verdade, tornando óbvios os fatores que impactam negativamente o valor. Por exemplo, se as principais partes interessadas da organização entenderem que uma determinada prática de codificação gera uma taxa maior de defeitos não detectados, as análises poderão demonstrar claramente o papel desproporcional que essa prática desempenha na redução do valor. Essa visibilidade ajuda a obter o apoio necessário para a resolução de problemas na sua origem.

Esse resultado só pode ser alcançado se as métricas que indicam valor forem amplamente divulgadas — uma parte fundamental da melhoria das operações de TI por meio do Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM). 

Forneça feedback para orientar a estratégia de produto e desenvolvimento.

Os insights da TI — derivados de análises orientadas pelo Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) — podem guiar a estratégia de produto e desenvolvimento para gerar mais valor, mais rapidamente.

A chave é focar nas métricas mais reveladoras. Por exemplo, o acompanhamento do tempo de implementação pode ilustrar a necessidade de implantações menores ou de uma modelagem de mudanças mais padronizada. Também pode revelar práticas humanas que precisam ser otimizadas, destacando quais funções ou equipes estão fazendo com que as métricas apresentem tendências negativas. 

O mapeamento do fluxo de valor é importante e esclarecedor, mas simplesmente iluminar o desperdício com uma lanterna não o eliminará. 

“[S]e as aprovações de solicitações de mudança ficarem retidas na mesa de alguém devido ao acúmulo de trabalho, ou se a equipe não tiver o apoio ou o conhecimento necessário para executar um processo com eficiência, nenhum mapeamento conseguirá acelerar o fluxo de valor”, TechBeacon. notas.

A questão é que o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) pode revelar melhores caminhos a seguir, mas os líderes de TI precisam impulsionar as equipes nessa direção.

Revelar o valor das contribuições da TI para a organização.

A TI é frequentemente vista como uma área que responde ao trabalho de outros. Se puder mensurar diretamente o valor que cria, a TI poderá assumir um papel de liderança maior e mais autonomia na organização.

Sem dados visíveis, é comum que líderes empresariais assumam que a TI apenas preserva valor e que investir nela pode aumentar os custos. Com os dados certos, no entanto, a TI pode demonstrar como gera valor. Mostrar a redução de incidentes ou do tempo médio de reparo (MTTR) pode ser um primeiro passo crucial. Assumir um papel proativo na resolução de problemas recorrentes ou interrupções prejudiciais pode comprovar ainda mais o valor da TI.

A utilização de ferramentas de monitoramento analítico gerará evidências da criação de valor da TI. A TI poderá usar essas evidências para ter maior influência sobre as decisões relacionadas à tecnologia que ajuda a manter em operação.

Alinhar a estratégia com as principais partes interessadas

Implementar com sucesso as práticas de Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) envolve adotar uma mentalidade orientada a valor. Trata-se de focar nos fluxos de valor e na estratégia de negócios que eles concretizam. 

Visualizar o valor em todas as facetas da organização não é fácil nem intuitivo. Mas, uma vez que o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) entra em ação, domínios organizacionais que tradicionalmente tinham prioridades diferentes podem se alinhar. Dados integrados e análises focadas em valor, abrangendo diferentes domínios, fornecem uma única fonte de verdade que coloca todos na mesma página. Isso é poderoso e pode mudar a cultura organizacional para que adote essa visão. melhoria contínua.

As organizações empresariais são complexas. Algumas áreas, como as operações de TI, podem não ter visibilidade sobre o que outras estão fazendo ou como suas atividades geram valor. Quando bem aplicado, o Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) muda efetivamente a mentalidade, passando de um foco em resultados para uma abordagem voltada para o negócio e a criação de valor, unindo todos em torno de um objetivo comum.

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