Que dicas você daria aos testadores sobre como fazer perguntas melhores?

A natureza dos testes não se resume à confirmação, mas sim ao questionamento. Os testadores não estão interessados ​​em simplesmente seguir casos de teste; eles querem questionar o próprio sistema para garantir que os processos estejam funcionando em seu potencial máximo.

O ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) é um processo repleto de pressão para lançar seu aplicativo web ou mobile no prazo. A situação se complica para os testadores, pois, por mais que desejem ter requisitos claros, mesmo nos momentos menos estressantes, não podem contar com isso regularmente. Isso os leva a fazer suposições ou palpites, o que, embora esperado, não é a maneira correta de proceder.

Os testadores, responsáveis ​​pela análise dos fatos e pela qualidade dos seus aplicativos web e mobile, devem ter pensamento crítico e, por isso, fazer perguntas. Faça perguntas é considerado uma arte, pois a escolha das palavras e a forma como são feitas podem gerar resultados e conclusões diferentes. Quando os testadores de QA fazem as perguntas certas, eles obtêm as informações necessárias e desmistificam suas próprias suposições.

A arte de perguntar

Alguns testadores e membros da equipe de controle de qualidade, por um motivo ou outro, demonstram certa relutância em fazer ou responder perguntas. Isso pode ocorrer por diversas razões, mas as mais comuns parecem ser de ordem psicológica. As pessoas se preocupam com a própria capacidade de parecerem inteligentes e, às vezes, evitam ser questionadas criticamente em vez de enfrentar um possível constrangimento.

Faça perguntas é uma habilidade que exige aprendizado contínuo e muita paciência. Situações em que é preciso fazer perguntas difíceis são comuns e, embora possa ser desconfortável, elas precisam ser feitas. Às vezes, as perguntas são mais importantes do que as respostas, principalmente quando se busca beneficiar líderes empresariais e partes interessadas.

Então, como eles fazem as perguntas certas? E, aliás, quais são as perguntas certas?

Vamos analisar mais de perto e dar algumas dicas às nossas equipes de controle de qualidade e testes para ajudá-las a fazer as melhores perguntas e, assim, melhorar os testes de seus aplicativos web e mobile.

Fale e não tenha medo.

Retomando o ponto anterior, a natureza do controle de qualidade e dos testes é explorar e investigar a fundo. É importante que os testadores descubram defeitos e outros problemas na interface do usuário. Eles estão lá para ajudar, então as perguntas devem ser feitas. Independentemente do que encontrarem, as pessoas dentro da organização ficarão satisfeitas por a pergunta ter sido feita.

Líderes de equipe e executivos podem incentivar esse tipo de interação. Deixe os membros da equipe saberem que suas perguntas são úteis e agregam um nível significativo de diálogo ao ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).

Dessa forma, cabe às partes interessadas e aos líderes de equipe inspirar um nível mais elevado de questionamento por parte de suas equipes de controle de qualidade e testes. Eles podem criar um ambiente onde as equipes de engenharia e produto esperam perguntas e onde isso é... safe Faça perguntas. Tudo deve ser contextualizado como uma conversa de curiosidade que interesse a todos os envolvidos. O objetivo de toda a organização é desenvolver, testar e lançar o melhor produto possível.

Analisando a raiz do problema

Uma vez que os testadores e membros da equipe de controle de qualidade estejam dispostos a fazer perguntas, eles precisam fazer as perguntas certas. Uma ótima maneira de descobrir o que isso significa é trabalhar de trás para frente. Descubra quais informações você precisa de uma resposta e, em seguida, faça perguntas relacionadas a isso.

O contexto também é importante. A especificidade, combinada com o conhecimento do produto/cenário sobre o qual você está perguntando, deve ser formulada de maneira a abordar o problema subjacente. Explorar a relação de causa e efeito do problema ajuda a expor a causa raiz.

Descobrir quais perguntas fazer.

Aqui está um guia rápido para você começar a fazer as perguntas certas.

1. Tem um plano – Crie uma sequência de perguntas que o levem à informação que você precisa. Certifique-se de fazer apenas uma pergunta por vez. As pessoas se perdem tentando responder a muitas coisas ao mesmo tempo.
2. Seja claro Certifique-se de que as pessoas com quem você fala entendam o que você precisa delas. Seja para ajudar a tomar uma decisão, obter uma opinião ou dicas para dar andamento a um projeto, a clareza é fundamental.
3. Dar exemplos – Exemplos específicos que ajudam a visualizar suas perguntas permitem que ambos os lados compreendam plenamente e deem continuidade à conversa.
4. Mantenha-o simples – Usar termos não profissionais ajudará você a evitar o uso de jargões técnicos. Dessa forma, todos poderão se comunicar no mesmo nível.
5. Seja específico – A ideia é planejar suas perguntas de acordo com o que você deseja obter delas. Perguntas muito genéricas levarão muito tempo para obter uma resposta.
6. Encontre a pessoa certa – Se você não souber a quem perguntar, peça a alguém que lhe indique essa pessoa.

As perguntas permanecem.

A verdade é que não existe pergunta fácil ou simples. Trata-se de comunicação e clareza, e não de facilidade. Ao mesmo tempo, não há problema em admitir quando você não entende algo. Não há vergonha em não saber, mas sim em não demonstrar esforço para aprender. À medida que seu nível de compreensão aumenta, também aumentarão a qualidade e a especificidade das perguntas que você faz.

É importante lembrar também que não há limite para o número de perguntas que você pode fazer. Continue perguntando até obter as informações necessárias. Isso não significa que você deva simplesmente dar palpites e esperar acertar as perguntas certas. Você também precisa se preparar.

Faça as perguntas certas é uma habilidade difícil de dominar, mas também é importante no teste de software diário. O motivo pelo qual vale a pena o esforço é que você aprenderá mais fazendo perguntas melhores.

Qual o proximo?

Após pesquisar e fazer as perguntas certas, você precisa descobrir o que fazer com as respostas. Em última análise, o que você deseja é uma visão completa de 360 ​​graus do seu aplicativo web ou mobile. Você precisa ser capaz de analisar aspectos como tecnologia, usabilidade, suporte e competitividade. O trabalho de um testador é testar e relatar aos desenvolvedores e demais partes interessadas o nível de qualidade dos aplicativos. A melhor maneira de fazer isso é se comunicar e fazer as perguntas certas. Dessa forma, você entenderá melhor como testar e lançar aplicativos da mais alta qualidade.

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