Em que ponto estamos com a transformação digital em 2021.

As tendências de transformação digital em 2021 mostram um período marcado por oportunidades e otimismo, mas também pela consciência do que está em jogo. Organizações em todo o mundo têm sido pressionadas pela proverbial “plataforma em chamasA transformação digital foi impactada pelas disrupções causadas pela COVID-19, que aceleraram a migração geral dos consumidores para o digital. Ao mesmo tempo, muitas organizações estão chegando à segunda metade de suas iniciativas de transformação digital, mas sem apresentar todos os resultados esperados. 

De acordo com o nosso Relatório de Progresso da Transformação DigitalEmbora 95% das organizações pesquisadas afirmem que sua transformação digital está indo bem, 91% relatam que "precisam de mais". Além disso, 49% disseram não estar vendo os resultados esperados e 54% encontraram problemas que "prejudicaram seus resultados financeiros". 

O que muitas organizações estão percebendo em 2021 é que, para obter os ganhos prometidos, a transformação digital deve significar não apenas a adoção de tecnologias digitais, mas sim uma transformação real. Elas precisam ser capazes de entregar um valor mais substancial aos clientes por meio de experiências digitais voltadas para o cliente, bem como operações internas digitalizadas. 

As empresas — e o mundo inteiro — estão vivenciando uma revelação crucial sobre o verdadeiro significado de ser "digital": reformular completamente a organização para aproveitar ao máximo as capacidades atuais e oferecer melhorias significativas em serviços e produtos.

Após um avanço acelerado em meio à pandemia, algumas empresas digitais desejam poder respirar fundo.

Quando os riscos da COVID-19 forçaram o fechamento temporário de escritórios e instalações comerciais, as empresas foram obrigadas a migrar rapidamente suas operações e serviços ao cliente para plataformas digitais. De acordo com a pesquisa do Relatório de Progresso da Transformação Digital, 92% dos líderes afirmam ter respondido bem à pandemia, mas 94% relataram que a pandemia impactou sua capacidade de manter o alinhamento entre os fluxos de valor de TI e de negócios.

No relatório, observou-se que “as respostas da pesquisa mostram que, embora a maioria dos entrevistados se sinta otimista em relação a muitos aspectos de suas iniciativas de transformação, a maioria das organizações ainda tem um longo caminho a percorrer para alinhar totalmente as tecnologias aos negócios, alcançar os resultados desejados e obter um retorno sobre o investimento (ROI) significativo”.

Como mais um indicador de instabilidade, 93% dos participantes da pesquisa afirmaram estar obtendo sucesso ao utilizar objetivos de negócios para impulsionar o desenvolvimento de produtos/serviços digitais visando aumentar o valor para o cliente. No entanto, 57% dos participantes relataram ter encontrado objetivos desalinhados entre as áreas de negócios, TI e segurança. Da mesma forma: 92% se elogiam por fazer investimentos inteligentes em tecnologia, mas 56% afirmam estar preocupados com o retorno sobre o investimento (ROI) final.

Como mais um exemplo, o nosso State of Agile Relatório Um estudo publicado no início do ano mostra que a adoção de metodologias Agile deu um salto durante a pandemia, mais que dobrando nas áreas de software, TI e operações, e crescendo rapidamente em RH, marketing, vendas e finanças. No entanto, 46% dos participantes da pesquisa relataram desafios com práticas e processos inconsistentes; 43% relataram que a cultura organizacional está em desacordo com os valores Agile; e 42% afirmaram estar enfrentando uma resistência geral às mudanças Agile em toda a organização.

Uma questão provável é que a transformação digital é uma dança em duas etapas: a adoção de novas tecnologias deve ser acompanhada por mudanças nas perspectivas e na cultura de trabalho, e não apenas nos processos de trabalho. Quando tecnologia e cultura estão em sintonia, líderes empresariais e funcionários podem começar a trabalhar juntos para descobrir como atender às necessidades de seus clientes de maneiras novas, empolgantes e inesperadas.

A transformação exige não apenas a adoção digital, mas também a descoberta digital.

A transformação digital deve ser abordada de forma ágil, o que significa que o estado final do negócio será desconhecido até que pelo menos as primeiras iterações sejam tentadas.

A jornada é bem retratada em um Harvard Business Review Artigo que propõe um processo de evolução da transformação digital em quatro níveis.

Os níveis 1 e 2 representam o uso de tecnologias digitais para tornar os processos tradicionais de negócios e de atendimento ao cliente mais convenientes. Os níveis 3 e 4 envolvem a transformação propriamente dita: o aproveitamento das tecnologias digitais para direcionar os negócios para linhas revisadas ou totalmente novas, capazes de gerar valor sem precedentes para o cliente. 

aqui estão alguns exemplos: 

1. A transição para um escritório sem papel visa tornar o registro e a recuperação de informações mais convenientes.
2. Oferecer aos clientes de seguros online um portal prático para consultar os detalhes da apólice e registrar uma reclamação.
3. A GE utiliza dados de sensores de motores a jato para orientar os pilotos em tempo real, otimizando a eficiência de combustível.
4. A Peloton utiliza dados de clientes para conectar clientes a treinadores e outros serviços de terceiros.

As organizações precisam desenvolver a fluidez e a fluência digital necessárias para realizar essas adaptações. Faça o melhor uso da tecnologia digital envolve aproveitar todas as suas capacidades. Isso inclui os dados criados e não apenas as funções das ferramentas em si.

A principal diferença é que, após uma verdadeira transformação, as plataformas digitais não estão apenas substituindo funções de trabalho existentes, mas facilitando novas maneiras de agregar valor ao cliente. Como afirma a HBR: “Os produtos não apenas oferecem funcionalidades, ajudam a construir uma marca ou geram receita; agora eles também servem como canais para dados interativos e fontes de novas experiências para o cliente.”

O Washington Technology Blog, que acompanha o trabalho de agências governamentais e contratos, observa de forma semelhante que "de muitas maneiras, a transformação digital é uma mentalidade ou uma forma de pensar sobre problemas e resultados que são então viabilizados pela tecnologia". 

Para ilustrar o que isso significa, considere os exemplos abaixo:

contratados de serviços governamentais

para MIT Sloane:

• “Os fabricantes terceirizados estão usando dados para determinar quais componentes funcionam melhor juntos e quais fornecedores são mais confiáveis, ajudando seus clientes a projetar produtos eletrônicos melhores. Os fabricantes da área de defesa utilizam simulações para ajustar projetos, aumentando a qualidade e reduzindo o número de protótipos com defeito. E outras empresas podem lançar novas ofertas de produtos como serviço, tendo otimizado suas operações por meio do uso de dados.”

Modernize da FDA

Em um comunicado recente, a FDA anunciou o compromisso de usar sistemas digitais não apenas para acelerar a eficiência do trabalho, mas também para fornecer melhores serviços e proteção ao consumidor por meio de dados.

Em suas próprias palavras:

• “A agência iniciou esses esforços porque, como uma agência baseada na ciência que gerencia grandes quantidades de dados para gerar decisões e informações importantes para o público, a inovação está no centro do que fazemos. Ao priorizar a gestão de dados e informações em todas as nossas operações, o público americano tem mais segurança quanto à segurança dos dados.” safea qualidade dos alimentos, medicamentos, dispositivos médicos e outros produtos do país que a FDA regulamenta neste mundo complexo.”

Muitas empresas encontram-se atualmente numa encruzilhada na sua jornada digital.

Muitas organizações que se sentem "estagnadas" após obterem tantos resultados rápidos provavelmente estão frustradas pela falta de uma visão transformadora, necessária para dar grandes saltos. Em resumo: em 2021, as principais tendências de transformação digital mostram que as empresas estão enfrentando menos dificuldades com a adoção da tecnologia em si do que com a melhor forma de utilizá-la para gerar níveis sem precedentes de valor para o cliente.

O progresso na transformação digital tem sido rápido no último ano, mas algumas organizações se sentem um tanto perdidas no caminho. O que elas precisam é de uma análise introspectiva de suas operações internas e como o valor flui das tarefas diárias Tornar-se uma fonte tangível de benefícios para os clientes finais. Frustrações e desalinhamentos durante a transformação digital só podem ser resolvidos considerando o objetivo final em questão e buscando-o, às vezes por meio de mudanças drásticas ou formas totalmente novas de criação de valor.

Busque conquistas rápidas para impulsionar ainda mais a transformação em direção aos objetivos finais.

A boa notícia é que as organizações podem começar em pequena escala e trabalhar de forma iterativa e ágil para levar as iniciativas de transformação digital ao seu potencial máximo. Pode haver alguma resistência organizacional, mas isso é natural, considerando as mudanças abrangentes que geralmente são implementadas. 

Para minimizar a dor e facilitar uma transição tranquila, Harvard Business Review Sugere-se mapear como as novas tecnologias digitais impactarão tarefas/funções específicas dentro de uma linha de negócios. Em seguida, a empresa pode direcionar casos de uso de baixa complexidade como uma forma de projeto piloto ágil, preparando o terreno para cenários de "resultados rápidos".

“Além das considerações financeiras, as vitórias rápidas também têm um importante efeito psicológico”, enfatiza o artigo. “Como os projetos de digitalização costumam ser maratonas em vez de corridas de curta distância — exigindo mudanças graduais nas estruturas e na cultura organizacional ao longo do tempo — os projetos-piloto bem-sucedidos nos estágios iniciais servem como faróis orientadores e motivadores, permitindo uma abordagem enxuta para a gestão da transformação que pode ser adaptada e aprimorada.”

Concordamos plenamente com essa avaliação, especialmente porque o sucesso dos projetos-piloto na modelagem da transformação ágil Foi observado nas organizações de nossos clientes, incluindo a Levi Strauss & Co.

As tendências de transformação digital de 2021 mostram a necessidade de ir além de melhorias superficiais.

Uma vez descobertas novas funcionalidades, os líderes organizacionais podem considerar todo o potencial de como a adoção de suas plataformas digitais pode transformar seus negócios. Isso lhes permite não apenas melhorar os fluxos de valor existentes mas criam maneiras totalmente novas de agregar valor aos clientes. Esse compromisso com a transformação dos negócios — e não apenas da tecnologia — pode ajudar as organizações a superarem o obstáculo intermediário em suas iniciativas e a vislumbrarem um futuro promissor ao final da jornada.

Em 2021, muitas empresas já haviam chegado a esse ponto, mas outras ainda têm um longo caminho a percorrer. Até que consigam reconhecer plenamente o potencial das plataformas digitais (em conjunto com tecnologias como...) Inteligência de negócios e IA/ML preditivaSe as organizações não conseguirem trazer benefícios reais aos seus clientes, seus investimentos não serão verdadeiramente recompensadores. Ao se manterem abertas à descoberta e a novas capacidades, as organizações podem concretizar todo o potencial da transformação digital e o que ela significa para seus clientes.