什麼是VSM？來自IT、安全和高階主管的解讀

對於「什麼是 VSM？」這個問題，不同的人給出的答案可能會截然不同，這取決於你問的是 IT 領導者、安全領導者還是業務主管，而他們不同的回答也讓我們了解了各個業務領域的不同優先事項。

價值流管理（VSM）是一套新興的方法，用於協調業務領域和目標，以尋求更好的價值衡量和創造。 Digital.ai我們可以將其定義如下：“價值流管理 (VSM) 被定義為一種流程，它使組織能夠將業務目標和投資與軟體開發和交付工作相結合，從而生產出令客戶滿意、推動積極業務成果並實現數位化轉型計劃效益的產品。”

許多商業人士都了解價值流圖（VSM）提出的方法，但他們對VSM的真正意義可能有不同理解。遺憾的是，對VSM理解不透徹可能會導致組織錯失所能提供的全部變革潛力。

在最近的一項調查中, Digital.ai 我發現，對於「什麼是價值流圖（VSM）？」這個問題，答案會因提問者的職位不同而發生顯著變化：IT 負責人、安全負責人或業務主管。分析這些回答差異，有助於了解各個業務領域的不同優先事項。

理解不同產業團隊的觀點至關重要。透過了解視角的變化以及優先事項的重點，團隊可以協作追求一致的目標和統一的方法。如果以這種方式在整個組織內應用價值流圖（VSM），則很有可能實現數位轉型預期目標，包括實現投資報酬率（ROI）。

各個團隊對「什麼是價值流圖 (VSM)」的回答不僅有趣，而且至少部分切中要害。綜合這些觀點，領導者可以更深入地了解價值流圖，包括它的功能以及如何運用它來實現預期的業務成果。

最近的一項調查揭示了業務利害關係人如何定義價值流程圖 (VSM)。

Digital.ai 我們最近進行了一項全面的調查，並對其結果進行了分析。 Digital.ai《2021年數位轉型進展報告》。該調查收集了數百個問題的相關數據，其中大部分旨在了解組織領導者如何看待自身在數位轉型方面的進展。

本次調查的受訪者分為三大類：IT決策者（ITDM）、安全領導者、企業主管。

本次調查的一個重要問題是詢問這些利害關係人如何定義/解釋/解讀價值流管理。以下表格列出了我們收到的一些主要回應：

IT、安全性和業務領導者對價值流程圖 (VSM) 的定義有很大差異。

關於「什麼是VSM？」的熱門回答

我們對價值流圖（VSM）定義的研究結果非常具有啟發性。結果表明，不同領域的企業領導者對價值流圖的真正意義有著不同的理解。

將受訪者按各自的業務角色進行分類後，我們收到以下一些主要回應：

行政

• 它將業務分解成由各業務線驅動的各種資料流。
• 這是一項旨在評估軟體開發和交付工作價值的商業工作。
• 資訊流以及其他重要相關數據
• 做對公司和我們自己都正確的事。

ITDM

• 價值流程圖（VSM）是一種精實工具，它採用流程圖來記錄流程中的每個步驟。
• 這種理念能夠帶來更好、更流暢的工作流程。
• 幫助管理層及時了解產品狀態和性能
• 提供客戶服務的最佳實踐

安全性

• 這意味著擁有良好的安全性和數據應用程式
• 資料流處理效率
• 有助於確定軟體開發的價值
• 管理概念流程，從開始到結束

不同的回應揭示了不同的視角和優先事項

儘管所有提供的定義都未能完全契合我們作為價值流管理平台提供者對價值流管理的定義，但這些回饋仍然頗具啟發性。具體而言，來自各個業務領域的不同回饋表明，每個領域在使用價值流管理時都能獲得不同的效益和成果。

各種各樣的回應也揭示了從各個領域的角度來看，引入價值流圖（VSM）的真正意義。也就是說，它回答了這樣一個問題：“引入價值流圖對我的工作有什麼影響？”

綜合各方不同的回應，以下是我們從各領域的角度對價值鏈模型（VSM）現實情況的解讀：

ITDM

IT決策者優先考慮營運穩定性、開發品質以及降低可能導致產品問題​​或服務中斷的缺陷漏報率。因此，IT決策者致力於改善流程、提高營運效率，並在每個工作步驟中實現更高的價值交付——這些價值最終體現在產品中。

因此，ITDM主要關注內部利害關係人：在減輕負擔的同時，達到並超越工作績效預期。 DevOps 管理層。因此，他們對「什麼是價值流圖」的關注點主要對應於內部改進，體現在更有效率、更優質的流程上。他們的最終目標是服務客戶，但卻是從外部視角出發——例如，他們會問：“從我們自身出發，我們可以做些什麼來改善客戶體驗，並以更精益的方式為他們提供優質產品？”

安全性

安全專家都知道，許多安全漏洞在開發過程中就已經出現，並且往往在產品發布上線數天、數月甚至數年後才會顯現出來。正因如此，安全團隊優先考慮「左推」安全問題，使安全審計更加全面，並更加專注於開發的早期階段。

由於安全領導者的優先事項不同，他們在考慮價值流圖 (VSM) 的目的時，會採取更廣泛的視角。如果使用得當，VSM 不僅可以用於規範價值流中的工作流程，還可以用於規範資料在應用程式中的流動。透過繪製價值流和應用程式架構圖，VSM 可以為安全領導者提供所需的「高屋建瓴」視角，從而突出顯示漏洞並隔離數位應用程式/產品處理資料的監管鏈。

資訊安全專業人員的首要目標是確保應用/產品環境的「封閉性」。這種理念強調產品資料流入和流出的高度透明度和可追溯性。根據我們的調查回饋，資訊安全負責人預測，如果他們能夠了解產品的所有組成部分——包括建立產品所使用的實踐方法以及驅動產品運行的數據——他們就能取得更好的安全效果。

行政

根據我們的回饋，主管們對價值流圖（VSM）的理解非常簡潔。對他們而言，VSM 作為一個流程，能夠幫助他們了解價值流的全貌以及工作總量。當執行價值流圖繪製並將價值流管理作為一項主要目標時，企業就能簡潔明了地梳理和理解所有業務流程的資訊。

高管們普遍認為 VSM 是“為公司和我們自己做正確的事情”，這可以解釋為“VSM 幫助我們專注於實現最重要的業務目標/優先事項”。

全面

儘管回饋意見五花八門，但一個主要的正面因素是：這些解釋並不互相排斥！它們都展現了VSM運作方式的不同方面，但更重要的是，也展現了它在實際應用中的作用。
但重要的是，所有視角都可能忽略一個關鍵因素，那就是價值流圖（VSM）優化了向客戶和內部利害關係人的價值交付。如果運用得當，VSM 旨在實現能夠體現價值的最終結果，例如更高的客戶滿意度、更好的品牌聲譽以及所有客戶群收入的提升。 VSM 既關注內部，也關注外部－它不僅提供改善流程的洞見，還能衡量這些改善所帶來的實際顧客價值創造。

即使給出更具體的定義，大多數受訪者仍然表示他們正在使用價值流圖（VSM）。

對價值流圖（VSM）存在如此多不同觀點的一個負面影響是，這會導致有人基於VSM整體實踐中一些細枝末節的方面就斷言：「是的，我們正在實施VSM！」。局部實踐VSM與由上而下運用VSM指導組織是截然不同的兩回事。

價值流圖（VSM）整體上代表了一種嚴謹的工作方法。它要求所有決策都以價值為中心，並以能否使價值指標朝著正面的方向發展來衡量成功。

實踐價值流圖分析也意味著需要具備特定的組織能力。例如，為了準確追蹤價值指標，包括它們在關鍵步驟中受到的影響，需要具備以下能力： DevOps組織必須能夠查看跨部門的匯總資料。這些數據必須根據價值流程圖中工作和價值的流動方式，與整個工作流程進行關聯。

為了體現這些具體結果， Digital.ai的官方定義（至少就本次調查而言）如下：

“價值流管理 (VSM) 被定義為一種流程，它使組織能夠將業務目標和投資與軟體開發和交付工作相結合，從而生產出令客戶滿意、推動積極業務成果並實現數位化轉型計劃效益的產品。”

當受訪者被告知該定義（在提供自己的定義之後）時，95% 的利害關係人表示，他們相信自己的公司正在按照所述方式實踐價值流圖 (VSM)。實際的回覆細分如下：

• 59%的人表示他們「肯定」在實踐VSM。
• 36%的人表示他們「很可能是」。
• 4%的人表示他們「可能不是」。
• 只有1%的人表示他們「絕對不是」。
• 另有1%的人表示「完全不確定」。

根據經驗， Digital.ai 預期當被問及具體能力時，認同自身正在實踐價值流圖（VSM）的受訪者比例會更低。例如，如果調查問卷問：“貴公司是否能夠透過單一的儀表板、工具或入口網站追蹤整個工作流程？”，那麼肯定回答的比例可能會低得多。再舉個例子，當被問及「貴公司能否產生一個衡量所有流程平均交付週期的單一指標」時，可能很少有公司能夠給出肯定的答案。 DevOps 步驟/流程？

這些標準看似嚴格，但價值流圖（VSM）的核心在於整體價值。跳過某些步驟或忽略等式中的某些部分，都會損害組織領導者對所有流程價值創造總量的掌握。他們必須能夠將所有流程視覺化為獨立的價值流，並且能夠追蹤這些價值流中的關鍵價值指標。缺乏這些能力，必然會出現盲點，團隊也無法在實現價值導向的成果上達成一致。

互相學習，共同實施價值流圖（VSM），成功實現業務轉型

不同業務利害關係人的觀點為我們提供瞭如何協調各部門並透過價值流圖 (VSM) 實現數位轉型成功的線索：

• IT部門的回饋表明，重視內部改進並透過價值流圖（VSM）實施實現有益的流程變革至關重要。
• 安全回應表明，VSM 不僅可以提高應用程式質量，還可以提高完整性，消除因對流程了解不完整而導致的常見盲點或疏忽。
• 高階主管的回饋表明，價值流圖 (VSM) 在實現「全局」目標方面發揮著至關重要的作用，它著眼於業務各個部分的總和，以及各部門如何透過其流程創造（或減少）價值。

整體而言，價值流程圖分析的重點可能需要轉向更外部的價值定義，例如，讓客戶滿意。調查顯示，高階主管在這方面恰好走在前面。

好消息是，IT決策者、安全領導者和主管這三方都能認同價值流圖（VSM）的重要性和益處。如果他們能夠傾聽彼此的意見，並尋求折衷方案，建立一個能夠規劃和優化價值創造的整體VSM框架，他們就能真正實現目標一致，並為所有利害關係人（包括公司內外）實現價值交付目標。

請在我們的出版物中查看完整的調查結果：“Digital.ai2021年數位轉型進度報告“不"