Partager, c'est aimer : Comment rédiger un rapport de bug efficace

N'importe qui peut rédiger un rapport de bug correct, mais après avoir lu ce blog utile, vous serez capable d'en rédiger un vraiment efficace.

Parfois, en parcourant les applications de mon téléphone, je réalise combien d'entre elles sont gratuites. Enfin… gratuites pour moi, mais pas gratuites à créer. Chacune de ces applications m'a été offerte gratuitement après des milliers d'heures passées à la développer, la tester, rédiger des rapports de bugs et la corriger.

On parle beaucoup du développement et des tests dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), mais qu'en est-il des bugs ? Des bugs apparaissent inévitablement lors du développement d'une application ; c'est normal et prévisible. La question est de savoir comment les signaler aux équipes de développement. N'importe qui peut rédiger un rapport de bug correct, mais rares sont ceux qui savent en rédiger un vraiment efficace.

Comme toujours, la communication est primordiale. Toute personne découvrant un bug doit communiquer les détails et les informations pertinentes de manière simple et efficace.

Alors, comment rédiger un excellent rapport de bug ? Analysons cela ensemble.

Mais d'abord, qu'est-ce qu'un bug, au juste ?

Vous en avez forcément déjà croisé un. Tout le monde en a déjà rencontré… sauf ceux qui n'ont jamais utilisé d'ordinateur ou de smartphone. C'est possible, mais de moins en moins probable de nos jours.

Une définition possible d'un bug est une sorte de défaillance, d'erreur ou de défaut dans une application web ou mobile qui provoque un comportement imprévu ou incorrect.

Les bugs sont une source de désagréments tant pour l'utilisateur que pour le développeur. Ils peuvent être mineurs ou majeurs. Un bug peut provoquer une légère erreur de données, tandis qu'un autre peut paralyser l'ensemble du système.

Quoi qu'il en soit, les bogues doivent être signalés dès leur découverte. Cela concerne aussi bien les développeurs que les utilisateurs, dont les signalements contribuent à l'amélioration des logiciels et applications.

Voyons donc comment améliorer vos rapports de bogues et, par conséquent, les rendre plus efficaces. L'objectif est que le bogue en question soit corrigé.

Les caractéristiques d'un rapport de bogue efficace

Voici les bases. Nous aborderons la rédaction d'un rapport plus loin dans cet article, mais pour l'instant, assurez-vous de :

• Numérotez correctement les bugs Vos rapports de bogues doivent suivre une séquence de numérotation facilement identifiable. Cela permet de repérer rapidement chaque bogue. Si vous utilisez un outil de signalement, celui-ci numérotera automatiquement chaque rapport.
• Reproduire les bogues — Incluez toujours les étapes nécessaires pour reproduire le bogue. Décrivez-le étape par étape et n'omettez aucune étape, même si elle semble apparemment insignifiante. Si vous ne pouvez pas reproduire un bogue, vous ne pouvez pas le corriger.
• Inclure des détails Les rapports de bogues ne doivent pas être rédigés dans un langage ampoulé et verbeux. Communiquez efficacement en utilisant le moins de mots possible. Ne regroupez pas les bogues, même s'ils sont similaires. Chaque bogue doit faire l'objet d'un rapport distinct.

Comment rédiger un bon rapport de bug

Nous aborderons plus en détail le modèle de rapport de bogue dans un instant, mais auparavant, examinons de plus près quelques conseils importants qui vous aideront à rédiger un meilleur rapport de bogue :

1. Signalez immédiatement les bugs Si vous découvrez un bug lors des tests, n'attendez pas ; rédigez votre rapport immédiatement. En cas de retard, vous risquez d'omettre certaines étapes du processus et le bug deviendra impossible à reproduire.
2. Reproduire les bugs plusieurs fois Le meilleur moyen de garantir la correction d'un bogue est de fournir un guide étape par étape pour sa reproduction. Nous avons également constaté de nombreux cas où un bogue impossible à reproduire s'est avéré être dû à une erreur liée à l'environnement ou à l'utilisateur.
3. Tester des modules similaires Les développeurs utilisent des codes différents pour séparer les modules, même similaires. Il est possible que votre bug se soit produit ailleurs ; il est donc judicieux de vérifier.
4. Rédigez un résumé Un résumé permet d'analyser le bogue du point de vue du développeur. S'il est mal préparé et rédigé, il risque d'entraîner des retards dans le développement et les tests. La communication est essentielle et votre rapport servira de référence pour les recherches dans l'inventaire des bogues.
5. Révisez votre travail — Veillez à ce que votre langage, votre formulation et vos instructions soient clairs afin d'éviter toute confusion.
6. Faites un suivi Une fois votre rapport déposé, assurez-vous d'un suivi. Montrez aux développeurs votre volonté de participer, même en rédigeant le rapport lui-même. Si vous démontrez à votre équipe de développement que son travail est apprécié, vos problèmes auront bien plus de chances d'être résolus.

Lors de la rédaction de rapports de bogues, il est essentiel de bien connaître son public cible. Ainsi, vous pourrez préparer votre rapport de manière à simplifier le processus de test pour ce public.

Comment rédiger un rapport de bug

Comme promis, voici un modèle que vous pourrez utiliser pour signaler les bugs au sein de votre organisation. En commençant par le haut :

• Journaliste: Votre nom et vos coordonnées. Une adresse e-mail suffit généralement.
• Produit: Quel produit était utilisé lorsque le bug a été découvert ?
• Version: Numéro de version du produit où l'erreur s'est produite.
• Composants: Les principaux sous-modules du produit en question.
• Plates-formes: Le matériel que vous utilisiez lorsque le bug est apparu.
• OS: Il convient de mentionner les différentes versions et systèmes d'exploitation sur lesquels le bogue s'est produit, et ce, de manière précise pour chacun d'eux.
• Priorité: C'est très simple. Il suffit de sélectionner le niveau de priorité de la correction du bug.
• Gravité: Cette métrique vous permettra de décrire l'impact d'un bogue sur le système. Les niveaux de gravité vont de mineur à critique, en passant par mineur.
• Statut: Mesurer le niveau d'achèvement d'un bug, de « nouveau » à « corrigé ».
• Cessionnaire: Si vous connaissez la personne chargée de corriger le bug, n'hésitez pas à lui confier votre rapport. Sinon, confiez-le au responsable qui prendra le relais.
• URL: Lieu où le bug s'est produit.
• Résumé : Brève description du bug.
• Description : Explication détaillée et plus longue du bogue et de tous ses aspects. Vous devez inclure la description étape par étape de la procédure pour reproduire le bogue. Indiquez également le comportement attendu de l'application ainsi que le résultat obtenu.

La qualité de vos rapports de bogues

Un rapport de bug doit être d'une qualité irréprochable. Plus il sera soigné, plus il sera facile pour l'équipe de développement de corriger les bugs que vous avez identifiés. Un rapport de bug constitue un outil de communication essentiel entre les testeurs, les développeurs et les responsables.

En vous efforçant de rédiger les meilleurs rapports de bogues possibles, vous contribuerez à économiser les ressources de l'organisation et à améliorer la communication entre les testeurs et les développeurs.

C’est encore plus important en 2021, alors que les équipes travaillent à distance, que les entreprises migrent vers le cloud et que les méthodes agiles et… DevOps Ces méthodes gagnent en popularité. Ces évolutions ont rendu la communication difficile et, par conséquent, l'évaluation des applications web et mobiles également.

Signaler les bogues permet aux testeurs d'améliorer le logiciel : c'est une question de proactivité. N'attendez pas passivement qu'un problème soit résolu. En participant activement à la détection des bogues, les testeurs démontrent l'implication de leur équipe et renforcent la position de l'équipe de test au sein de l'organisation.

Si vous cherchez un excellent moyen de découvrir les bogues qui doivent être consignés, consultez un webinaire récent intitulé «Lever les obstacles : Pourquoi les tests dans le cloud sont importants en 2021" .