2021年のデジタル変革の現状

2021年のデジタルトランスフォーメーションのトレンドは、好機と楽観的な見通しが広がる一方で、何が危機に瀕しているかという認識も高まっていることを示している。世界中の組織は、いわゆる「燃えるプラットフォームCOVID-19による混乱は、消費者のデジタル化を加速させ、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速させています。同時に、多くの組織はデジタルトランスフォーメーションの取り組みも後半に差し掛かっていますが、期待していた成果を十分に発揮できていません。 

私たちによると デジタルトランスフォーメーション進捗レポート調査対象企業の95%がデジタルトランスフォーメーションは順調に進んでいると回答しているものの、91%は「さらなる取り組みが必要」と回答しています。さらに、49%は期待通りの成果が得られていないと回答し、54%は「収益に悪影響を与える」問題に直面していると回答しています。 

2021年に多くの組織が認識しつつあるのは、デジタルトランスフォーメーションが期待される成果を達成するためには、単なるデジタル技術の導入ではなく、真の変革を意味する必要があるということです。デジタル化された顧客体験と社内業務のデジタル化を通じて、顧客にさらに大きな価値を提供できなければなりません。 

企業、そして世界全体が、「デジタル」の真の意味について画期的な啓示を受けています。それは、組織を完全に改革し、現在の機能を最大限に活用して、有意義なサービスと製品の改善を実現することです。

パンデミックの最中に猛烈な勢いで前進したデジタル企業の中には、息抜きをしたいと願う企業もある。

COVID-19のリスクにより事業所や拠点が一時的に閉鎖されたため、企業は業務と顧客サービスをデジタルプラットフォームに迅速に移行せざるを得なくなりました。デジタルトランスフォーメーション進捗レポートの調査によると、リーダーの92%はパンデミックにうまく対応できたと述べていますが、94%はパンデミックがITとビジネスバリューストリームの整合性を維持する能力に影響を与えたと報告しています。

このレポートでは、「調査の回答から、回答者の大多数が変革イニシアチブの多くの側面について前向きな感想を抱いている一方で、ほとんどの組織にとって、テクノロジーをビジネスと完全に整合させ、望ましい結果を達成し、有意義なROIを実現するには、まだ長い道のりがあることがわかった」と指摘されています。

さらなる急激な変化の兆候として、調査回答者の93%が、顧客価値の向上に向けたデジタル製品／サービス開発において、ビジネス目標の活用がうまくいっていると回答した一方で、57%がビジネス、IT、セキュリティの目標の不一致に遭遇したと回答しています。同様に、92%が賢明なテクノロジー投資を行っていると自負している一方で、56%が最終的なROIについて懸念を抱いていると回答しています。

さらに別の例として、 State of Agile 外部リンク：レポート 今年初めに発表された調査によると、パンデミック中にアジャイル導入が飛躍的に増加し、ソフトウェア、IT、運用部門では2倍以上に増加した一方、人事、マーケティング、営業、財務部門でも急成長を遂げています。しかし、調査参加者の46%が、一貫性のないプラクティスやプロセスに課題を感じていると回答し、43%が組織文化がアジャイルの価値観と相容れないと回答し、42%が組織全体でアジャイル変革に対する抵抗感を感じていると述べています。

今後の課題として考えられるのは、デジタルトランスフォーメーションは2段階のステップを踏む必要があるということです。新しいテクノロジーの導入には、業務プロセスだけでなく、仕事に対する考え方や文化の変革も伴わなければなりません。テクノロジーと文化が調和すれば、ビジネスリーダーも従業員も、顧客のニーズを新しく、刺激的で、予期せぬ方法で満たす方法を見つけ出すための取り組みを始めることができます。

変革にはデジタル導入だけでなくデジタル発見も必要

デジタル変革はアジャイルな方法で取り組む必要があります。つまり、少なくとも最初の数回の反復を試行するまでは、ビジネスの最終的な状態は不明になります。

この旅は、 ハーバード·ビジネス·レビュー デジタル変革の 4 段階の進化プロセスを想定する記事。

ティア1とティア2は、デジタルテクノロジーを活用して従来のビジネスプロセスと顧客対応プロセスをより便利にする段階です。ティア3とティア4は、デジタルテクノロジーを活用し、これまでにない顧客価値を提供できる、改訂版または全く新しい事業ラインへと転換する、実際の変革段階です。 

ここではいくつかの例は、次のとおりです。 

1. 記録の保管と検索をより便利にするために、ペーパーレス オフィスに移行します。
2. オンライン保険の顧客に、ポリシーの詳細を確認し、保険金請求を行える便利なポータルを提供します。
3. GE はジェットエンジンのセンサーデータを活用してパイロットをリアルタイムで誘導し、燃料効率を最適化します。
4. Peloton は顧客データを活用して、顧客をトレーナーやその他のサードパーティ サービスとマッチングします。

組織は、こうした適応に必要なデジタルの流動性と流暢さを身につけなければなりません。デジタル技術を最大限に活用するには、その機能を最大限に活用する必要があります。これには、ツール自体の機能だけでなく、生成されるデータも含まれます。

重要な違いは、真の変革を遂げたデジタルプラットフォームは、既存の業務機能を単に置き換えるだけでなく、顧客価値を提供するための新たな方法を促進するということです。HBRは次のように述べています。「製品はもはや、単に機能を提供し、ブランド構築を支援し、収益を生み出すだけではありません。インタラクティブなデータの伝達経路となり、新たな顧客体験の源泉となるのです。」

政府機関や契約業務を追跡しているワシントン テクノロジー ブログも同様に、「多くの点で、デジタル トランスフォーメーションとは、テクノロジーによって実現される問題や結果についての考え方や考え方です」と述べています。 

これが何を意味するのかを説明するために、以下の例を考えてみましょう。

政府サービス請負業者

あたり MITスローン:

• 受託製造業者は、データを活用して、どのコンポーネントが最も相性が良いか、どのサプライヤーが最も信頼できるかを判断し、顧客がより優れた電子機器製品を設計できるよう支援しています。防衛機器メーカーはシミュレーションを活用して設計を調整し、品質を向上させ、試作品の不良数を削減しています。また、他の企業は、データ活用を通じて業務を最適化し、新たな「サービスとしての製品」を提供することができます。

FDAの近代化

FDA は最近の発表で、デジタル システムを使用して作業効率を高速化するだけでなく、データを通じてより優れたサービスと消費者保護を提供するという誓約を発表しました。

彼ら自身の言葉では：

• 「当庁がこれらの取り組みを開始したのは、膨大な量のデータを管理し、国民にとって重要な意思決定と情報を提供する科学に基づく機関として、イノベーションが業務の中核を成すからです。あらゆる業務においてデータと情報の管理を最優先することで、アメリカ国民はより安心して、 safe「この複雑な世界において FDA が規制する国の食品、医薬品、医療機器、その他の製品の信頼性」

多くの企業は現在、デジタル化の道のりの岐路に立っています

多くの組織が、短期間で多くの成功を収めた後、現在「行き詰まり」を感じているのは、大きな飛躍を遂げるために必要な変革ビジョンの欠如に苛立ちを感じている可能性が高いでしょう。簡単に言えば、2021年のデジタルトランスフォーメーションの大きなトレンドは、企業がテクノロジーの導入に苦戦するよりも、そのテクノロジーをいかに最適に活用してかつてないレベルの顧客価値を生み出すかを考えることに苦戦していることを示しています。

デジタルトランスフォーメーションは過去1年間で急速に進展しましたが、一部の組織は途中で行き詰まりを感じています。必要なのは、社内業務を内省し、 日々の業務から価値がどのように生まれるか エンドユーザーにとって具体的な利益の源泉となること。デジタル変革におけるフラストレーションや不一致は、目の前の最終目標を深く考え、それを追求することによってのみ解決できます。時には劇的な変化や全く新しい形の価値創造によって解決できることもあります。

最終目標に向けて変革をさらに推進するために、迅速な成果を目指す

幸いなことに、組織は小規模から始め、アジャイルな方法で反復的に作業を進めることで、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを最大限の可能性へと導くことができます。組織内に抵抗が生じる可能性はありますが、多くの場合、大規模な変更が実施されるため、これは当然のことです。 

痛みを最小限に抑え、スムーズな移行を促進するために、 ハーバード·ビジネス·レビュー 新しいデジタル技術が事業部門内の特定のタスク／職務にどのような影響を与えるかをマッピングすることを提案しています。その後、アジャイルパイロットとして複雑性の低いユースケースをターゲットにすることで、「クイックウィン」シナリオの土台を築くことができます。

「財務的な考慮に加え、迅速な成果は重要な心理的効果ももたらす」と記事は強調している。「デジタル化プロジェクトは短距離走ではなくマラソンであることが多く、組織構造や文化を時間をかけて段階的に変化させる必要があるため、初期段階で成功したパイロットプロジェクトは、指針となりモチベーションを高める灯台のような役割を果たし、適応と改善が可能な、無駄のない変革管理アプローチを可能にします。」

私たちはこの評価に断固として同意します。特に アジャイル変革のモデル化におけるパイロットの成功 Levi Strauss & Co. を含む当社のクライアント組織でも見られました。

2021年のデジタルトランスフォーメーションのトレンドは、表面的な改善にとどまらない改善の必要性を示している

新たな能力が発見されると、組織のリーダーは、デジタルプラットフォームの導入がビジネスにどのような変革をもたらすか、その可能性を最大限に検討できるようになります。これにより、 既存のバリューストリームを改善する 顧客に価値を提供する全く新しい方法を創造するのです。テクノロジーだけでなく、ビジネス全体の変革へのコミットメントこそが、組織が取り組みの中間地点を乗り越え、旅の終わりに明るい未来を見出す助けとなるのです。

2021年、多くの企業がすでにこの段階まで進んでいますが、さらに前進しなければならない企業もあります。デジタルプラットフォーム（例えば、 ビジネスインテリジェンスと予測AI/ML）が顧客に何をもたらすかに焦点を絞らなければ、その投資は真に成果を上げることはできません。発見と新たな機能に積極的に取り組むことで、組織はデジタルトランスフォーメーションの潜在能力を最大限に引き出し、それが顧客にとって何を意味するのかを実現することができます。