전문 서비스 SOW 부록
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작업 설명서 부록
서비스를 시작하기 전에 아래로 스크롤하여 작업 명세서 부록("부록")의 모든 추가 약관을 주의 깊게 읽으십시오. 귀하("고객")는 이 부록을 읽고 이해했으며 여기에 명시된 모든 약관을 준수하는 데 동의합니다. 이 부록은 작업 명세서와 함께 고객과 고객 간의 법적 구속력이 있는 계약입니다. DIGITAL.AI 해당 주문서에 식별된 엔터티("DIGITAL.AI”) 고객의 관련 전문 서비스 이용에 관한 규정입니다.
전문 서비스 이용 약관
- Digital.ai 본 명령에 따라 합리적인 주의와 기술을 가지고 전문 서비스를 수행해야 합니다. 본 명령의 어떠한 내용도 다음의 의무로 해석될 수 없습니다. Digital.ai 특정 결과를 제공하기 위해. 고객은 환불해야 합니다. Digital.ai(i) 해당 비용이 고객의 여행 정책을 준수하는 한, 그리고 (ii) 전문 서비스 수행과 관련하여 발생한 사전 승인된 여행 및 경비에 대한 합리적인 비용입니다. Digital.ai 영수증을 통해 해당 비용을 입증해야 합니다. 고객의 여행 정책에 따라 이미 발생한 모든 비용 Digital.ai 고객이 주문을 조기에 종료하기 전까지 전문 서비스를 수행하는 과정에서 발생하는 비용은 고객이 부담해야 합니다.
- 고객의 기존 지적 재산권 또는 고객이 제공한 고객 데이터를 제외하고 전문 서비스에 대한 또는 전문 서비스에서 발생하는 지적 재산권에 대한 도덕적 권리를 포함한 모든 권리, 소유권 및 이익은 전적으로 다음에 의해 소유됩니다. Digital.ai 또는 그 라이센스 제공자. Digital.ai 고객에게 해당 구독 기간 동안 전문 서비스와 이로부터 파생된 모든 작품을 사용할 수 있는 비독점적, 라이선스 불가, 하위 라이선스 불가, 양도 불가 권한을 부여하며, 이는 전적으로 소프트웨어와 관련된 사항에 한합니다.
고객 책임
- 프로젝트 관리 고객 책임
a. 고객 리소스 가용성 조정을 포함한 모든 고객 내부 프로젝트 관리 활동을 담당합니다. Digital.ai 각 담당자는 주간 회의에 참석하여 배정된 작업 항목의 진행 상황을 보고합니다. 역할 및 책임에 대한 자세한 내용은 아래 프로젝트 관리 표를 참조하십시오.
b. 할당된 제공 Digital.ai 역할 및 필요한 경우 다른 직원 Digital.ai 서비스 수행에 필요한 고객 환경에 접근할 수 있습니다. - 인프라 관리 및 고객 프로세스 규정 준수 고객 책임(온프레미스 구성 요소에만 해당)
a. 솔루션 업그레이드를 지원하기 위한 서버, 인프라, 미들웨어, 디지털 인증서 및 기타 구성 요소의 조달 및 프로비저닝.
b. 네트워크, 방화벽, 라우터, VIP 및 포트 구성.
c. 서버, 웹 서버, 애플리케이션 서버, 데이터베이스 및 기타 미들웨어 구성 요소의 생성 및 구성
d. 모든 시스템, 애플리케이션 및 데이터베이스의 정기 백업 수행
e. 고객은 효과적인 모니터링 시스템을 구축하고 유지하며, 관련 법률 및 규정 준수를 포함하여 통제 목표 달성을 위한 접근 방식 및 시스템을 포함하되 이에 국한되지 않는 기타 모든 내부 통제에 대한 전적인 책임을 집니다. 여기에는 데이터 및 시스템 분류와 보안 정책이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 달리 명시되지 않는 한, 통제 준수를 위한 자료 준비는 고객의 책임입니다. - 솔루션 검증 및 도입 고객 책임
a. 다음 지침에 따라 솔루션의 기술적 및 기능적 검증을 수행합니다. Digital.ai.
b. 모든 시험 자료를 준비하고 모든 승인 시험을 실시합니다.
c. 조직 변경, 역할에 대한 리소스 할당, 공식 프로세스 정의(즉, 조직 변경 관리)를 포함하여 고객 조직에 대한 솔루션 도입의 전반적인 계획, 관리 및 실행
프로젝트 관리 역할 및 책임
| 작업 | 고객 PM | Digital.ai PM |
|---|---|---|
| 일정 및 프로젝트 시작 주도 | X | |
| 주간 현황 회의 준비 | X | X |
| 고객 리소스 가용성 관리 | X | |
| 관리 Digital.ai 리소스 가용성 | X | |
| 고객 전략 로드맵에 대한 가시성 및 지식 제공 | X | |
| 프로젝트 계획 개발 | X | X |
| 프로젝트 계획 정확성 유지 | X | X |
| 프로젝트 일정 및 예산 유지 | X | X |
| Digital.ai 프로젝트 진행 상황 | X | |
| 정기적인 예산 보고서 제공 | X | |
| 문제/위험 유지 | X | X |
| 문제/위험을 해결하기 위해 고객 임원 후원자 참여 | X | |
| 끌다 Digital.ai 문제/위험을 해결하기 위한 임원 후원자 | X | |
| 수용 기준의 공동 개발 | X | |
| 납품물 검토/승인 조정 | X | |
| 성공 기준 성과 평가 조정 | X | |
| 프로젝트 종료 | X | X |
마지막 업데이트 9년 2024월 XNUMX일
