Compartilhar é se importar: Como escrever um relatório de bug eficaz

Qualquer pessoa pode escrever um relatório de erros decente, mas depois de ler este blog útil, você será capaz de escrever um relatório verdadeiramente eficaz.

Às vezes, quando estou navegando pelo meu celular, percebo quantos aplicativos eu uso são gratuitos. Bem... gratuitos para mim, mas não gratuitos para criar. Cada um desses aplicativos foi disponibilizado gratuitamente para mim após milhares de horas dedicadas ao desenvolvimento, testes, relatórios de erros e depuração.

Falamos muito sobre o desenvolvimento e os testes no ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), mas e quanto aos bugs? Bugs surgirão durante o processo de desenvolvimento do aplicativo — isso é natural e esperado. A questão é como comunicar esses bugs às equipes de desenvolvimento. Qualquer um pode escrever um relatório de bugs decente — poucas pessoas conseguem escrever um relatório realmente eficaz.

Como sempre, a comunicação é um fator importante aqui. Quem descobre um bug precisa comunicar os detalhes e as informações de forma simples e eficaz.

Então, como escrever um ótimo relatório de erros? Vamos analisar juntos.

Mas primeiro, o que é um bug, afinal?

Sem dúvida, você já se deparou com um. Todo mundo já se deparou... a menos que nunca tenha usado um computador ou smartphone. Possível, mas cada vez mais improvável nos dias de hoje.

Uma definição possível é que um bug é algum tipo de falha, erro ou defeito em um aplicativo web ou móvel que causa um comportamento inesperado ou incorreto.

Os bugs são fontes de incômodo tanto para o usuário quanto para o desenvolvedor. Eles podem ser pequenos ou grandes. Um bug pode causar um pequeno erro nos dados. Outro pode derrubar todo o sistema.

Seja como for, quando descobertos, os erros devem ser relatados. Isso não se restringe apenas aos desenvolvedores — os usuários também têm o poder de relatar erros, e suas opiniões ajudam a aprimorar um software ou aplicativo.

Vamos então analisar algumas maneiras de aprimorar seus relatórios de bugs e, consequentemente, torná-los mais eficazes. O resultado esperado é a correção do bug em questão.

As características de um relatório de erros eficaz

Esses são os princípios básicos. Abordaremos o processo de elaboração de um relatório um pouco mais adiante neste artigo, mas por ora, certifique-se de:

• Numere os erros corretamente — Seus relatórios de erros precisam de uma sequência de numeração facilmente identificável. Isso ajuda a identificar cada registro de erro. Se você tiver uma ferramenta de geração de relatórios, ela numerará automaticamente cada relatório de erro.
• Reproduzir bugs — Inclua sempre os passos necessários para reproduzir o erro. Elabore instruções passo a passo e não omita nenhum passo, por mais irrelevante que pareça. Se você não conseguir reproduzir um erro, não poderá corrigi-lo.
• Inclua detalhes. — Os relatórios de erros não precisam ser escritos em linguagem rebuscada. Comunique-se de forma eficaz usando o mínimo de palavras possível. Também não combine erros, por mais semelhantes que sejam. Cada erro deve ter seu próprio relatório.

Como escrever um bom relatório de erros

Vamos abordar os detalhes de um modelo de relatório de bugs daqui a pouco, mas antes disso, vamos dar uma olhada em algumas dicas importantes que ajudarão você a escrever um relatório de bugs melhor:

1. Reporte erros imediatamente — Se você encontrar um bug durante os testes, não demore; prepare seu relatório imediatamente. Se você adiar a elaboração dos relatórios, corre o risco de perder alguma etapa do processo e o bug não poderá ser reproduzido.
2. Reproduzir erros várias vezes — A melhor maneira de garantir que um bug seja corrigido é com um guia passo a passo para reproduzi-lo. Também vivenciamos inúmeros casos em que um bug que não pôde ser reproduzido acabou sendo um erro ambiental ou do usuário.
3. Teste módulos semelhantes — Os desenvolvedores usam códigos diferentes para separar módulos, mesmo que semelhantes. Pode haver uma chance de que seu bug tenha ocorrido em outro lugar, então vale a pena investigar.
4. Escreva um resumo — Um resumo ajuda a analisar o bug da perspectiva do desenvolvedor. Se for mal preparado e escrito, causará atrasos no desenvolvimento e nos testes. A comunicação é essencial e seu relatório se tornará uma referência para buscas no inventário de bugs.
5. Revise seu trabalho — Certifique-se de que sua linguagem, redação e instruções sejam claras para que não haja confusão.
6. Dar seguimento — Depois de enviar seu relatório, faça um acompanhamento. Mostre aos desenvolvedores sua disposição em participar, inclusive na elaboração do próprio relatório. Se você demonstrar à sua equipe de desenvolvimento que o trabalho deles é valorizado, seus bugs terão muito mais chances de serem resolvidos.

Ao escrever relatórios de erros, é importante ter em mente que você deve se familiarizar com seu público-alvo. Dessa forma, você pode preparar seu relatório de erros de uma maneira que simplifique o processo de teste para o público-alvo.

Como escrever um relatório de erros

Conforme prometido, vamos criar um modelo que você poderá usar ao relatar bugs em sua organização. Começando pelo topo:

• Repórter: Seu nome e informações de contato. Geralmente, um e-mail é suficiente.
• Produto: Qual produto estava em uso quando o erro foi descoberto?
• Versão: O número da versão do produto em que ocorreu o erro.
• Componentes: Os principais submódulos do produto em questão.
• plataformas: O hardware que você estava usando quando o bug apareceu.
• OS: É preciso mencionar as diferentes versões e sistemas operacionais em que o bug ocorreu. Cada um deles especificamente.
• Prioridade: Bem simples. Selecione a prioridade que indica a importância da correção do bug.
• Gravidade: Com essa métrica, você descreverá o impacto de um bug no sistema. Os níveis de gravidade variam de trivial a menor, chegando a bugs graves e críticos.
• Estado: Medir o nível de conclusão de um bug, de "novo" a "corrigido".
• Cessionário: Se você souber quem será o responsável por corrigir o bug, então, sem dúvida, atribua o relatório a essa pessoa. Caso contrário, atribua-o ao gerente e deixe que ele assuma o controle.
• URL: Local onde ocorreu o erro.
• Resumo: Breve descrição do bug.
• Descrição: Uma explicação mais longa e detalhada do bug e de todas as suas facetas. Você deve incluir a descrição passo a passo para reproduzir o bug. Além disso, inclua como o aplicativo deveria se comportar, bem como o resultado obtido.

A qualidade dos seus relatórios de erros

Um relatório de erros precisa ser da mais alta qualidade. Quanto melhor você o preparar, mais fácil será para a equipe de desenvolvimento corrigir quaisquer erros encontrados. Um relatório de erros serve como uma importante ferramenta de comunicação entre testadores, desenvolvedores e gerentes.

Ao se empenhar na elaboração dos melhores relatórios de erros possíveis, você ajudará a economizar recursos da organização e a melhorar a comunicação entre testadores e desenvolvedores.

Isso é ainda mais importante em 2021, quando as equipes estão trabalhando remotamente, as empresas estão migrando para a nuvem e as metodologias Agile estão em alta. DevOps Os métodos estão se tornando cada vez mais populares. Essas mudanças dificultaram a comunicação e, por extensão, a avaliação de aplicativos web e mobile também.

Reportar bugs permite que os testadores aprimorem o software — é uma questão de proatividade. Não fique parado esperando que algo seja corrigido. Ao assumir um papel ativo na descoberta de bugs, os testadores demonstram a disposição da equipe em participar e melhoram a reputação da equipe de testes dentro da organização.

Se você está procurando uma ótima maneira de descobrir bugs que precisam ser registrados, confira um webinar recente: “Superando barreiras: por que os testes na nuvem são importantes em 2021".