Wie Wertstrommanagement den IT-Betrieb verbessern kann

Value Stream Management (VSM) gewinnt als neuartiger Ansatz für die Produktstrategie an Bedeutung und erregt in der IT-Welt immer mehr Aufmerksamkeit. VSM konzentriert sich auf die Messung und Verbesserung der Art und Weise, wie geschäftlicher Wert geschaffen und bereitgestellt wird, und hat eine ganzheitlich transformative Wirkung auf Unternehmen im gesamten Softwareentwicklungslebenszyklus.

Hier ist eine Definition von VSM, die in a angeboten wird aktuelles Whitepaper: „VSM ist eine Kombination aus Menschen, Prozessen und Technologie, die den Geschäftswertfluss durch Softwarebereitstellungspipelines abbildet, visualisiert, steuert und misst.“ Es ermöglicht Unternehmen, Verschwendung zu minimieren, allen Beteiligten durchgängige Transparenz zu bieten und die strategische Wertschöpfung zu fördern.“

Im Hinblick auf den IT-Betrieb kann VSM tiefgreifende Auswirkungen sowohl auf die übergreifende Geschäftsstrategie als auch auf die tägliche Arbeit haben. Am meisten DevOps Organisationen verfügen bereits über abgebildete und dokumentierte Arbeitsabläufe; VSM vervollständigt das Bild, indem es den Wertfluss durch diese Prozesse abbildet.

Insbesondere bietet ein VSM-Ansatz für den IT-Betrieb Vorteile durch:

1. Förderung des Einsatzes robuster Analysen und Best Practices für Daten zur Überwachung wichtiger wertindikatorischer Kennzahlen
2. Anreize für proaktive Methoden zur Reduzierung von Problemen in der Produktionsumgebung
3. Bereitstellung von Feedback zur Steuerung der Produkt- und Entwicklungsstrategie
4. Den Wert der Beiträge der IT für die Organisation aufzeigen
5. Ausrichtung der Strategie über Organisationsbereiche und wichtige Interessengruppen hinweg

Visualisieren Sie den Wertstrom – und verwalten Sie ihn dann durch Analysen

IT-Leiter können mit VSM beginnen, indem sie alle Schritte in bestimmten Prozessen sowie den Material- und Informationsfluss durch diese Prozesse abbilden. Dies wird als Wertstrom-Mapping bezeichnet. 

Sie können die Wertstromanalyse mit jeder Methode durchführen, solange sie alle wichtigen Prozesse umfassend abdeckt. Das Cloud-Team von Google schlägt vor Unterteilen Sie Wertströme und Arbeitsabläufe in Prozessblöcke und notieren Sie dabei, welche Person oder welches Team für diese bestimmte Arbeit verantwortlich ist. Anschließend können IT-Leiter die gesamten Streams sowie die einzelnen Blöcke, aus denen sie bestehen, analysieren.

„Suchen Sie nach Prozessblöcken, die minderwertige Arbeit hervorbringen, die dann viele nachgelagerte Nacharbeiten erfordern […], und nach Prozessen, die im Verhältnis zur Prozesszeit lange Vorlaufzeiten haben“, schreibt das Cloud-Team von Google.

Sobald Sie über ein konzeptionelles Modell des organisatorischen Werts verfügen, kann diese qualitative Analyse mit objektiven Daten untermauert werden. Innerhalb eines VSM-Frameworks sind robuste Analysen eine wichtige Komponente zur Überwachung des Wertflusses im gesamten Betrieb und in der gesamten Organisation. Ziel ist die Integration aller Aufzeichnungssysteme, um ein genaues Bild der wichtigsten Kennzahlen zu erhalten, gemessen an den tatsächlichen Aufgaben, die Menschen täglich ausführen. 

Ein zentrales Dashboard kann Ihnen dabei helfen, diese Kennzahlen zu integrieren und zu erkunden. Wenn beispielsweise die aktuellen App-Leistungsmetriken unzureichend sind, finden Sie heraus, welche individuellen Faktoren diese schlechte Leistung verursachen könnten. Heben Sie dann einzelne Prozesse oder Konfigurationselemente (CIs) hervor, die eine übergroße Wirkung haben, und beheben Sie sie.

Schaffen Sie Anreize für eine proaktive Problemlösung

Eine reaktive Problemlösungshaltung ist eine Verluststrategie: Nur die Reaktion auf Probleme kann einen Teufelskreis ungeplanter Arbeit in Gang setzen. Mit VSM können IT-Betriebsteams stattdessen proaktiv sein und Änderungsrisiken überwachen Bedrohungen durch größere Zwischenfälle.

Der Einsatz von Analysen kann IT-Teams in die Lage versetzen, die wahren Auslöser von Problemen oder ungeplanten Arbeiten zu identifizieren und diese proaktiv zu lösen. Objektive Kennzahlen stellen allen Stakeholdern eine einzige Informationsquelle zur Verfügung und machen die Ursachen für einen negativen Wert offensichtlich. Wenn beispielsweise wichtige Stakeholder in der Organisation verstehen, dass eine bestimmte Codierungspraxis eine höhere Fehlerfluchtrate erzeugt, können Analysen deutlich zeigen, welch übergroße Rolle diese Praxis bei der Wertminderung spielt. Diese Transparenz trägt dazu bei, dass Sie sich für die Lösung von Problemen mit der Grundursache einsetzen.

Dieses Ergebnis kann nur erreicht werden, wenn wertanzeigende Kennzahlen weithin sichtbar gemacht werden – ein entscheidender Teil der Verbesserung des IT-Betriebs durch VSM. 

Geben Sie Feedback, um die Produkt- und Entwicklungsstrategie zu steuern

Die Erkenntnisse der IT – abgeleitet aus VSM-gesteuerten Analysen – können als Leitfaden für Produkt- und Entwicklungsstrategien dienen, um schneller mehr Wert zu schaffen.

Der Schlüssel liegt darin, sich auf die aussagekräftigsten Kennzahlen zu konzentrieren. Die Verfolgung der Vorlaufzeit kann beispielsweise die Notwendigkeit kleinerer Bereitstellungsgrößen oder einer standardisierteren Änderungsmodellierung verdeutlichen. Sie kann auch menschliche Praktiken aufdecken, die optimiert werden müssen, indem sie hervorhebt, welche Rollen oder Teams dazu führen, dass Kennzahlen in die falsche Richtung tendieren. 

Die Kartierung von Wertströmen ist wichtig und aufschlussreich, aber Verschwendung einfach nur mit der Taschenlampe zu beleuchten, wird sie nicht beseitigen. 

„Wenn Genehmigungen von Änderungsanfragen aufgrund von Workload-Backups auf dem Schreibtisch einer Person stecken bleiben oder das Personal nicht über die nötige Unterstützung oder das Know-how verfügt, um einen Prozess effizient durchzuführen, wird keine noch so umfassende Zuordnung den Wertstrom beschleunigen“, sagt TechBeacon merkt an.

Der Punkt ist, dass VSM bessere Wege nach vorne aufzeigen kann, aber IT-Leiter müssen die Teams dorthin drängen.

Zeigen Sie den Wert der Beiträge der IT für die Organisation auf

IT wird oft als eine Domäne angesehen, die auf die Arbeit anderer reagiert. Wenn die IT den von ihr geschaffenen Wert direkt messen kann, kann sie eine größere Führungsrolle und mehr Autonomie in der Organisation übernehmen.

Ohne sichtbare Daten gehen Unternehmensleiter gemeinhin davon aus, dass die IT lediglich Werte erhält und dass Investitionen in sie die Kosten erhöhen können. Mit den richtigen Daten kann die IT jedoch zeigen, wie sie Mehrwert schafft. Der Nachweis der Reduzierung von Vorfällen oder der mittleren Reparaturzeit (MTTR) kann ein enormer erster Schritt sein. Eine proaktive Rolle bei der Behebung anhaltender Schmerzquellen oder schädlicher Störungen kann den Nutzen der IT weiter unter Beweis stellen.

Durch die Nutzung der Analyseüberwachung werden Beweise für die Wertschöpfung der IT generiert. Die IT kann dies nutzen, um möglicherweise größeren Einfluss auf Entscheidungen zu haben, die die Technologie betreffen, die sie für den Betrieb sorgt.

Richten Sie die Strategie auf alle wichtigen Stakeholder aus

Die erfolgreiche Umsetzung von VSM-Praktiken erfordert die Übernahme einer werteorientierten Denkweise. Es geht darum, sich auf Wertströme und die Geschäftsstrategie zu konzentrieren, die sie zum Leben erwecken. 

Die Visualisierung von Werten in allen Facetten der Organisation ist weder einfach noch intuitiv. Aber sobald VSM erst einmal in Schwung kommt, können sich Organisationsbereiche angleichen, die traditionell unterschiedliche Prioritäten hatten. Entsiloisierte Daten und wertorientierte Analysen, die sich über verschiedene Bereiche erstrecken, bieten eine einzige Quelle der Wahrheit, die alle auf den gleichen Stand bringt. Das ist wirkungsvoll und kann die Kultur, die man annehmen möchte, verändern ständige Verbesserung.

Unternehmensorganisationen sind komplex. Einige Anhängsel, wie zum Beispiel der IT-Betrieb, haben möglicherweise keinen Überblick darüber, was andere tun oder wie ihre Aktivitäten Wert generieren. Richtig umgesetzt, verändert VSM effektiv die Denkweise von Outputs hin zu Geschäftsergebnissen und Wertschöpfung und bringt alle hinter einem gemeinsamen Ziel zusammen.

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