Par Dan Rabinovitz, ingénieur commercial senior Digital.ai

 

La livraison axée sur la valeur est une approche centrée sur le client pour la planification, le développement et la livraison de logiciels aux utilisateurs finaux. De ce fait, elle est intrinsèquement liée aux pratiques de développement logiciel Agile, notamment lorsqu'on considère des cadres Agile à l'échelle, comme… Cadre Agile à l'échelle (SAFe), où le travail est aligné sur les flux de valeur.

Comme chacun sait, les clients peuvent être inconstants. Il suffit de voir la rapidité avec laquelle les tendances apparaissent et disparaissent à l'ère des réseaux sociaux. Comment définir la valeur ? Comment garantir que nos créations apportent réellement cette valeur ? Cet article explore la notion de valeur ajoutée et explique comment optimiser votre organisation de développement pour fournir cette valeur au moment où vos clients en ont le plus besoin et l'attendent.

Qu’est-ce que la livraison axée sur la valeur ?

Commençons par une définition plus précise. La livraison axée sur la valeur est une approche du développement logiciel qui privilégie la valeur pour le client. L'objectif est de fournir un logiciel qui réponde aux besoins et aux attentes du client.

Prenons l'exemple de l'iPhone. Lorsque Steve Jobs a présenté l'iPhone en 2007, les clients étaient… attend Un hybride entre un téléphone et un lecteur de musique. Ce que Steve Jobs pensait qu'ils nécessaire C'était bien plus que cela : il a non seulement créé un appareil combinant lecteur de musique et téléphone, mais il y a également intégré un appareil photo, un navigateur web, une application de messagerie, une application de prise de notes, une calculatrice et de nombreuses autres fonctionnalités permettant aux consommateurs de se passer des autres appareils qu'ils utilisaient à l'époque. De cette manière, il a apporté une réelle valeur ajoutée au moment où elle comptait le plus et a suscité un engouement qui perdure encore aujourd'hui. Chaque nouvelle version de l'iPhone, bien que progressive, a apporté la même valeur ajoutée.

Comment apporter de la valeur tout au long du cycle de vie du développement logiciel ? Tout commence par les besoins de vos clients.

Très bien, voilà un exemple matériel. Passons maintenant au logiciel et voyons comment la livraison axée sur la valeur est étroitement alignée sur les principes agiles d'entreprise.

1. Conformément à notre définition ci-dessus, la livraison axée sur la valeur est centrée sur le client. Un des principes clés du développement logiciel Agile est de maintenir le cycle de vie du développement logiciel (SDLC) centré sur le client. L'approche Agile en entreprise privilégie la collaboration avec le client et la prise en compte de l'évolution de ses besoins. Ainsi, dans notre modèle de livraison axé sur la valeur, nous devons toujours garder à l'esprit la question : « Que souhaite et dont a besoin le client ? » En cas de doute, nous devons collaborer avec lui et intégrer ses commentaires et exigences à nos plans.
2. En alignant le travail et les équipes sur les flux de valeur dans un environnement Agile d'entreprise, nos équipes, y compris les développeurs et les testeurs, priorisent et se concentrent sur les exigences client afin de créer un travail à valeur ajoutée incrémentale lors de la planification et de l'exécution de leurs sprints ou incréments de programme. Chaque session de planification de sprint doit intégrer les user stories du backlog dans le bon ordre pour garantir la livraison d'un logiciel fonctionnel et une collaboration continue, assurant ainsi une approche centrée sur le client.
3. Par nature, la méthodologie Agile est un processus de développement itératif et flexible. Lors d'une revue de sprint, votre objectif est de démontrer qu'une tâche (ou user story) est bien alignée sur une fonctionnalité. Comment cette tâche contribue-t-elle à la valeur globale de la fonctionnalité et en quoi apporte-t-elle des bénéfices à vos clients ? Si vous ne pouvez pas répondre à ces deux questions, vous devez revoir votre approche, l'adapter et planifier le sprint suivant en plaçant la valeur au cœur de vos préoccupations.

Créer un flux de travail agile avec un retour d'information continu

L'intégration des commentaires clients est un processus cyclique, illustré par de nombreux graphiques. Flux de travail agileC'est un élément fondamental de la méthodologie Agile. La mise en place d'un flux de travail Agile permet de garantir que l'orientation client (et la valeur) soit au cœur de chaque phase du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).

Le même processus s'applique dans un environnement agile à l'échelle, bien que légèrement différent et nécessitant une planification plus poussée. Lorsque l'agilité est déployée à l'échelle pour la création de valeur à l'entreprise, les équipes travaillent par incréments plus longs, généralement de 10 à 12 semaines. L'encadrement est renforcé : les ingénieurs du train de livraison ou les chefs de projet collaborent avec les équipes de responsables produit pour planifier le travail sur un horizon temporel plus long.

Les équipes continueront d'évaluer la qualité en gardant toujours à l'esprit la valeur client lors du passage à l'intégration continue et au déploiement continu (CI/CD). Cependant, forts de notre confiance dans la qualité et la valeur intrinsèque de notre travail, le reste du processus se déroulera à une vitesse fulgurante. Les compilations pourront être automatisées lors de chaque validation de code ou planifiées, et les mises en production pourront être gérées afin d'optimiser la livraison de valeur au moment où le client en a le plus besoin (ou synchronisées avec le lancement d'un nouveau produit ou d'autres événements marketing).

Comment la prestation de services axée sur la valeur profite à l'entreprise

Nous avons abordé la notion de prestation de services axée sur la valeur du point de vue du client, mais quels sont ses avantages pour votre entreprise ? Elle en retirera de nombreux bénéfices, mais je vais en évoquer deux qui peuvent s’avérer essentiels :

1. L'adoption d'une approche Agile à l'échelle et la mise en œuvre d'une gestion de portefeuille allégée ont des implications budgétaires. La gestion de portefeuille allégée est un vaste sujet qui mériterait un article de blog à part entière, mais elle est pertinente ici car nous investissons constamment dans des logiciels qui apportent systématiquement de la valeur au client. En bref, cela minimise le gaspillage au sein du système et contribue ainsi à maintenir des niveaux d'investissement conformes au plan. Les retards et les dépassements de budget sont considérablement réduits.
2. Les objectifs et résultats clés (OKR) constituent une technique de gestion récente permettant de garantir que l'entreprise atteigne ses objectifs stratégiques. Ces objectifs sont définis par l'entreprise et peuvent se traduire par une augmentation des ventes, la satisfaction client ou d'autres indicateurs permettant d'évaluer notre capacité à fidéliser nos clients et à les inciter à acheter davantage chez nous en tant que fournisseur privilégié. Au sein d'une entreprise Agile performante, nous adoptons une approche véritablement axée sur la valeur et avons beaucoup plus de chances d'atteindre nos OKR internes, car nous développons et fournissons des logiciels en adoptant une approche centrée sur le client.

Apprenez-en davantage sur la livraison agile à l'échelle et la livraison axée sur la valeur

Une grande partie de ce qui a été discuté trouve un écho dans le 16 State Of Agile Ce rapport révèle qu'une grande majorité d'équipes agiles adoptent des pratiques alignées sur la livraison axée sur la valeur. De plus, les participants à l'enquête ont indiqué que leur principale motivation pour adopter des pratiques agiles à grande échelle est d'accélérer la mise sur le marché tout en apportant de la valeur au client et en atteignant les objectifs commerciaux. Nous vous invitons à consulter le reste du rapport pour en savoir plus, mais ce sont ces principaux enseignements qui démontrent comment les entreprises, et plus particulièrement les nôtres, adoptent ces pratiques. Digital.ai Agility Les clients sont déjà en avance sur leur temps en vue de la prochaine étape de la transformation des entreprises.

Comment démarrer ou accélérer votre parcours de prestation axé sur la valeur

Il est clair que la prestation de services axée sur la valeur profite à la fois à vos clients et à votre entreprise, ce qui représente une situation gagnant-gagnant pour tous. Mais si votre entreprise débute tout juste cette démarche ou peine à progresser, nous vous invitons à consulter notre récent article. présentation cela vous aidera à vous mettre en route ou à prendre rendez-vous nous appeler.