Digital.ai サポートとメンテナンス

1. 定義

利用できます「」とは、オンデマンド（SaaS）ベースのソフトウェア製品（「SaaS製品」）がユーザーに利用可能であることを意味します。 

月間稼働率」は、（暦月の総分数から利用不可分を引いた値）を総分数で割った値をパーセンテージで表したものです。

利用できません「」は、正当な理由によるダウンタイムを除き、SaaS製品が利用できないことを意味します。

正当な理由による休憩時間」とは、(a)第2項に従って通知される予定のメンテナンスまたはインフラストラクチャの変更、(b)プラットフォームのセキュリティ、完全性、または可用性を保護するために実施される緊急メンテナンス、(c)顧客が原因または顧客環境の障害、および(d)不可抗力事象を意味します。

不可抗力イベント「」とは、戦争、内乱、天災、ストライキその他の労働停止（部分的か全面的かを問わない）（当事者の労働力を除く）、政府または政府機関（裁判所または法廷を含む）の法律、布告、規則または命令、インターネットサービスプロバイダーまたは独立したホスティング施設（当事者の下請業者を除く）によって引き起こされる遅延または停止、広範囲にわたるインフラストラクチャまたはサードパーティのクラウドプロバイダーの停止、業界標準のセキュリティ対策では防止できない大規模なサイバー攻撃、および公衆衛生当局によって宣言された伝染病またはパンデミックなど、当事者の合理的な制御を超える原因から生じる事象を意味する。

定期メンテナンス「メンテナンス期間」とは、SaaS製品のメンテナンスが暦月ごとに60分を超えない範囲で実施される、計画され、事前に告知されたメンテナンス期間を意味します。ただし、 Digital.ai Continuous Testing モバイルデバイスのメンテナンスウィンドウなどの製品は、暦月ごとに300分を超えてはならない。定期メンテナンスには「インフラストラクチャの変更」とは、クラウドインフラストラクチャに対する修理、改善、または変更を意味します。 Digital.ai SaaS製品の運用および提供を行う。

可用性SLA「」とは、正当な停止時間を除いた月間稼働率が99.5%であることを意味します。