確定價值流最重要的指標的四個步驟

價值流管理 (VSM) 要求企業營運方式發生根本性的轉變。它延續了精實生產、敏捷開發等方法所開啟的進步，並在此基礎上不斷發展。 DevOps關鍵區別在於，所有活動都專注於透過各個價值流創造更多價值。理想情況下，那些不能直接促進價值創造的優先事項或目標將被取消或重新調整。

當所有業務領域開始協同合作，共同改善業績，從而更頻繁地為客戶創造更多價值時，視角就會轉變。價值指標是實現預期轉型的重要組成部分。但這些指標如何才能體現出來呢？

一般有 選擇合適的業務指標的指導原則例如以下精選內容 DevOps 大數據專家弗拉基米爾·費達克提醒企業領導者，應只選擇以下指標：

• 可衡量的 — 指標具有數值。主觀特質除非依照嚴格的標準進行量化，否則不能作為指標。 
• 相應 — 指標必須衡量與業務活動和目標直接相關或具有實際意義的事物。
• 廉潔的 — 指標必須不受偏見或團隊間任意自我選擇的影響。
• 可行的 — 指標必須提供能夠促使採取行動的回饋，揭示改善流程、工作流程、政策或工具選擇的機會。
• 可溯源 — 指標必須能夠透過細粒度的向下鑽取功能歸因於特定來源，使領導者能夠直接追蹤指標績效的根本原因。

一般性指導原則很有幫助，但價值流程圖的關鍵組成部分是發現過程，即確定哪些指標可以揭示有關價值創造的見解以及如何進一步刺激價值創造。

為了找出哪些指標對價值創造的影響或關係最密切，以下是前平台策略副總裁採取的步驟： Digital.ai 安德烈亞斯‧普林斯推薦：

1. 將視野擴展到部署後階段
2. 與內部業務夥伴討論價值流程圖 (VSM) 專案的成功經驗
3. 找出瓶頸，並認真對待它們。
4. 繪製IT活動圖，並與公司目標進行比較。

1. 將視野擴展到部署後階段

狹隘的開發監控視角會忽略一個重要的回饋環節：顧客希望你提供哪些資訊來改進產品。開發人員可能只專注於假設的效能或使用者體驗，而忽略了實際的效能和使用者體驗 (UX)。要了解客戶體驗，需要檢視安全性、效能、可用性以及使用者在生產環境中的行為，從而確定產品的實際使用情況。此外，產品還可以進行與開發階段相同的性能測試，以確保品質。

專注於部署以外的資訊對每個人都至關重要，尤其是產品經理和核心功能開發團隊。在生產環境中收集指標，能夠幫助這些團隊做出不同的決策，以獲得更好的使用者體驗。

積極監控即時產品還能提供至關重要的背景資訊。收集到的效能和使用者體驗指標可以與定性使用者報告結合，從而全面了解產品為最終用戶帶來的價值。例如，使用者報告或評論可能會抱怨：「執行 XYZ 操作時，應用程式載入時間過長」。為了完善回饋循環， DevOps 領導者可以在測試和生產過程中監控伺服器回應時間或應用程式提交回應時間等指標。

總體目標是專注於客戶基於自身體驗的回饋。否則，開發工作可能只會專注於下一步該做什麼，而不是以客戶可衡量的方式改進現有產品。

2. 與內部業務夥伴討論價值流程圖 (VSM) 專案的成功情況

關鍵績效指標的發現源自於協作。產品經理、業務線經理以及其他對產品績效和客戶體驗負有直接責任的人員應展開對話。透過這些人員的共同參與（無論是在同一個會議室還是同一個視訊會議中），他們可以共同梳理出對履行職責最有價值的回饋指標。

尋找可能影響團隊專注於單一目標或結果的視角差異或不一致之處。例如，開發團隊深知，如果他們能夠更快地提交更多程式碼並更頻繁地發布新版本，他們的績效就能達到最佳狀態。但安全團隊明白，一次安全漏洞或外洩就可能嚴重影響公司的聲譽和收入。理想情況下，他們可能希望開發團隊放慢速度，進行更多測試，以降低重大缺陷進入生產環境的可能性。

參與專案定義和創建的每個學科都有其自身的觀點或觀點。找出這些差異，並尋求方法使其趨於一致。

考慮一下價值創造的不同視角。回到前面提到的安全和開發之間的推拉關係，工程師個人認為價值創造是在提交程式碼的那一刻。而對於資訊安全而言，只要沒有發生安全漏洞或事件，價值就每天都在創造。

這些對話有助於各個業務領域整理自身視角，並確定從現狀出發，如何實現變革性目標。就開發和安全而言，安全措施可以進一步提前實施，同時擴大覆蓋範圍並提高測試頻率。透過結合安全設計、最佳實踐培訓和測試自動化，可以實現雙方的協調一致，並調整各自對價值創造的定義。

3. 找出瓶頸，並認真對待。

價值交付瓶頸往往會對價值創造產生嚴重的負面影響。這些瓶頸通常與團隊交接、審批流程繁瑣或積壓工作過多的領域（例如資訊安全審查）有關。

要找出瓶頸，就要剖析自己的流程。繪製流程圖，並分析週期時間、承諾頻率、衝刺燃盡圖等指標。找出異常值，這可能意味著個別步驟或個別團隊的表現有問題。

前 Digital.ai 平台策略副總裁普林斯指出瓶頸的常見症狀是：「積壓工作懈怠、議程混亂、流程不清晰和交付不順暢」。

例如，產品待辦事項清單中長期存在的條目，其優先順序可能與預期存在偏差——也就是說，在功能規劃會議上被認為重要的功能，如果幾個月都留在待辦事項清單中，實際上可能並不重要。更好的做法是，要么提高其優先級，要么將其合併到另一個版本包中，要么徹底刪除。否則，從技術上講，就是在欺騙自己和客戶。

同樣，流程混亂、缺乏透明度或同時處理多個專案帶來的壓力，都可能表示團隊之間缺乏協調。

請注意，許多審批瓶頸可以透過自動化解決， 應用分析方法，根據風險對變更項目進行評分。為變革顧問提供更多背景資訊以及自動化工具，因此無需進行全面審查/批准，有助於提高敏捷性，同時消除耗時的人工審查。

與特定團隊協作/審批相關的瓶頸可以透過左移來解決。如上所述，要擁抱這種做法。 DevSecOps 在規劃和開發階段就實施安全措施，而不是在部署前因安全性能評估不佳而採取應對措施。

4. 練習：將 IT 活動與公司目標進行映射

概念化為發現客觀、可操作的指標奠定了基礎。了解這一點，最重要的工具之一就是… DevOps 領導者的處置方式既是探索地圖，也是影響結果地圖。

探索者地圖 
探索地圖首先要確定價值流管理 (VSM) 措施轉型或實現的理想結果。一旦確定了該結果，它就成為指引後續行動的「北極星」。領導者可以根據當前狀況，預測實現目標結果所需的具體步驟。

影響結果圖
影響結果地圖與探索地圖類似，但它著重於衡量指標，而非目標達成後的外觀與效果。要開始繪製影響結果地圖，請列出一個具體且可能可衡量的結果，例如「獲得卓越的產品聲譽」或「透過數位服務促進收入成長」。 

然後，反向推導，確定最能反映實現該目標進展的指標。

與上述兩個目標相對應的例子可能包括：

• 產品聲譽提升：完美評量數量，完美評量數量隨時間變化的百分比
• 利用數位化提升收入：數位平台用戶數量增加，使用數位平台的每位客戶的訂單金額增加

進一步反向推算，找出客戶需要採取哪些行動才能推動指標朝著正面的方向發展：

• 五星級好評數量的增加：用戶遇到的問題減少，更多用戶願意發布五星好評。
• 透過數位化管道提升收入：更多人存取和使用數位平台，顧客在結帳前將更多商品加入購物車。

團隊可以從這裡開始反向推導，確定需要採取哪些行動才能推動這些關鍵指標朝著正面的方向發展：

• 鼓勵用戶透過電子郵件行銷發布評論，監控負面評論，了解產品/服務效能方面的投訴，以便指導新的改進。
• 投資展示廣告以吸引流量至數位平台，並透過A/B測試購物車設計來確定最能促進購買轉換的使用者介面。

探索地圖和影響結果地圖都以某種方式描繪了優先事項，揭示了哪些指標既可以衡量實現該目標的進展，也可以提供回饋，以便採取行動來提高實現該目標的績效。

概念性工作為價值流程圖（VSM）在度量層面的轉換奠定了基礎。

監控指標並利用它們來促使採取行動 這是一個完整的技術學科，在我們的其他領域也有涵蓋。 Digital.ai 資源。這篇文章旨在啟發您的團隊展開對話，幫助他們不僅識別指標，更要理解這些指標對於實現目標的重要性。

可惜的是，由於人性以及複雜商業組織的本質，轉型團隊單方面、閉門造車式的決策無法贏得各方的認同。即使有人運用最佳實踐來確定衡量指標，其意見也未必會被採納，或無法激發實現目標所需的文化變革。

不同層級、跨領域的企業領導者之間的對話，將有助於發現關鍵所在，從而朝著正確的方向前進。來自組織各部門的意見也能揭示新的理解角度，例如，工程團隊的績效目標可能與資訊安全團隊的目標截然相反。務必確保不會出現一個團隊的激勵機制與另一個團隊最重要的目標背道而馳的情況！

按照上述步驟集思廣益，就如何朝著「北極星」目標取得進展、如何可衡量地實現目標以及如何收集回饋以推動所有人朝著正確的方向前進達成共識。協作進行概念性工作有助於提高參與度，並激發必要的文化變革，從而促成​​有意義的行動。

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