2021年數位轉型現況如何？

2021年的數位轉型趨勢展現出充滿機會和樂觀的時期，但也反映了人們對風險的清醒認知。世界各地的組織都面臨著眾所周知的壓力：“燃燒的平台新冠疫情帶來的衝擊加速了消費者數位化轉型。同時，許多企業數位轉型計畫已進入後半程，但尚未取得預期的全部成果。 

根據我們的 數位轉型進度報告儘管95%的受訪機構表示其數位轉型進展順利，但91%的機構表示「需要做得更多」。此外，49%的機構表示未達到預期效果，54%的機構遇到了「影響其獲利」的問題。 

許多組織在2021年意識到，要獲得預期利益，數位轉型不僅意味著採用數位技術，更意味著真正的變革。他們必須能夠透過數位化的客戶體驗以及數位化的內部運營，為客戶創造更大的價值。 

企業乃至整個世界正經歷著一場關於「數位化」真正意義的重大變革：徹底改造組織，以最大限度地利用現有能力，提供有意義的服務和產品改進。

在疫情期間快速發展之後，一些數位企業現在希望能夠喘口氣。

新冠疫情風險迫使企業辦公室和營業場所暫時關閉，企業不得不迅速將公司營運和客戶服務轉移到數位化平台。根據《數位轉型進展報告》的調查，92%的領導者表示他們應對疫情得當，但94%的領導者表示，疫情影響了他們維持IT和業務價值流一致性的能力。

報告指出，“調查結果顯示，雖然大多數受訪者對轉型計劃的許多方面持積極態度，但大多數組織在將技術與業務完全結合起來、實現預期結果和獲得有意義的投資回報率方面還有很長的路要走。”

調查結果進一步顯示了這種「鞭打效應」：93%的受訪者表示，他們能夠很好地利用業務目標來推動數位化產品/服務開發，從而提升客戶價值；然而，57%的受訪者表示，他們在業務、IT和安全部門之間遇到了目標不一致的問題。同樣，92%的受訪者稱讚自己進行了明智的技術投資，但56%的受訪者表示，他們擔心最終的投資報酬率。

再舉一個例子，我們的 State of Agile 報告 今年稍早發布的數據顯示，疫情期間敏捷方法的採用率大幅提升，軟體、IT 和維運部門的採用率翻了一番以上，人力資源、行銷、銷售和財務部門的採用率也顯著增長。然而，46% 的受訪者表示，他們在實踐和流程方面面臨不一致的挑戰；43% 的受訪者表示，他們的組織文化與敏捷價值觀相悖；42% 的受訪者表示，他們在整個組織中普遍感受到對敏捷變革的抵制。

當前可能面臨的一個問題是，數位轉型是一個雙步舞：採用新技術必須伴隨工作觀念和文化的轉變，而不僅僅是工作流程的改變。當科技與文化協調一致時，企業領導者和員工才能共同探索如何以全新、令人振奮且出乎意料的方式滿足顧客需求。

轉型不僅需要數位應用，還需要數位發現

數位轉型必須以敏捷的方式進行，這意味著至少在嘗試最初幾次迭代之前，企業的最終狀態是未知的。

這段旅程在書中得到了很好的描繪。 “哈佛商業評論” 這篇文章提出了數位轉型的四階段演進過程。

第一層級和第二層級代表利用數位科技讓傳統業務和麵向客戶的流程更加便捷。第三層級和第四層級則涉及真正的轉型：利用數位科技轉向經過調整或全新的業務線，為客戶創造前所未有的價值。 

下面是一些例子： 

1. 推行無紙化辦公，讓記錄保存與檢索更加便捷。
2. 為線上保險客戶提供便利的入口網站，方便他們查看保單詳情和提交理賠申請。
3. 通用電氣利用噴射發動機感知器數據即時指導飛行員，以優化燃油效率。
4. Peloton 利用客戶資料將客戶與教練和其他第三方服務進行配對。

組織必須培養必要的數位化能力和靈活性才能進行這些調整。充分利用數位技術意味著發揮其全部潛能，這不僅包括工具本身的功能，還包括所產生的數據。

關鍵差異在於，經過真正的轉型之後，數位平台不僅取代了現有的工作職能，而且還促進了以全新方式傳遞客戶價值。正如《哈佛商業評論》所言：“產品不再僅僅提供功能、幫助打造品牌或創造收入；它們現在也成為互動數據的渠道和全新客戶體驗的源泉。”

關注政府機構和合約工作的華盛頓科技部落格也觀察到，“在很多方面，數位轉型是一種思維方式或思考問題和結果的方式，而技術則使之成為可能。” 

為了說明這一點，請看以下範例：

政府服務承包商

為 麻省理工學院史隆商學院:

• “合約製造商正在利用數據來確定哪些組件搭配使用效果最佳，以及哪些供應商最可靠，從而幫助客戶設計出更好的電子產品。國防製造商利用仿真技術來調整設計，提高產品質量並減少失敗的原型數量。其他公司也可以通過數據優化運營，從而推出新的產品即服務產品。”

FDA現代化

美國食品藥物管理局（FDA）在最近發布的聲明中宣布，將致力於利用數位系統，不僅提高工作效率，而且透過數據提供更好的服務和消費者保護。

用他們自己的話說：

• 「該機構之所以啟動這些工作，是因為作為一個以科學為基礎、管理海量數據以生成重要決策和公共信息的機構，創新是我們工作的核心。通過在所有運營活動中優先考慮數據和信息管理，美國公眾就能更好地獲得保障。” safe在這個複雜的世界裡，美國食品、藥品、醫療器材以及其他產品都受到FDA的監管。 」

許多企業目前正處於數位轉型之旅的十字路口。

許多組織在取得許多短期成功後，目前卻感覺“停滯不前”，這很可能是因為缺乏變革性的遠見卓識，而這種遠見對於實現重大飛躍至關重要。簡而言之：2021 年的數位轉型趨勢表明，企業面臨的挑戰不再只是技術的應用，而是如何才能最好地利用這些技術來創造前所未有的客戶價值。

過去一年，數位轉型進展迅速，但一些組織在這個過程中感到有些困惑。他們需要做的是對內部運作進行反思，並 價值如何從日常任務中流淌出來 成為終端客戶切實受益的來源。在數位轉型過程中遇到的挫折和偏差，只有著眼於最終目標並努力實現該目標才能解決，有時需要進行重大變革或創造全新的價值形式。

力求快速取得成效，以推動轉型朝向最終目標邁進。

好消息是，企業可以從小規模做起，以敏捷的方式迭代推進，逐步發揮數位轉型計畫的潛力。雖然可能會遇到一些組織內部的阻力，但考慮到通常會實施的變革範圍之廣，這是很正常的。 

為了最大程度地減輕疼痛並促進平穩過渡， “哈佛商業評論” 建議繪製出新的數位技術將如何影響業務線內的特定任務/職位。然後，企業可以針對低複雜度的應用案例進行敏捷試點，為「快速見效」的方案奠定基礎。

文章強調：「除了財務方面的考量，快速取得成效也具有重要的心理效應。因為數位化專案通常是一場馬拉松，而不是短跑——需要隨著時間的推移逐步改變組織結構和文化——所以早期階段成功的試點項目可以起到指引和激勵的作用，使轉型管理能夠採用精益方法，並可根據實際情況進行調整和改進。」

我們完全同意這項評估，尤其因為 試點專案在建立敏捷轉型模型方面的成功 已在我們的客戶機構中出現，包括 Levi Strauss & Co.。

2021年的數位轉型趨勢表明，我們需要超越淺層的改進。

一旦發現了新的功能，組織領導者就可以考慮數位化平台應用如何能充分發揮其潛力，從而改變業務。這樣做不僅能讓他們… 改進現有價值流 而是要創造全新的方式為顧客創造價值。這種致力於變革業務（而不僅僅是技術）的決心，可以幫助企業克服轉型計劃中的瓶頸，並在最終階段看到充滿希望的未來。

2021年，許多企業已經取得了這項進展，但其他企業仍需繼續努力。只有當它們能夠充分認識到數位平台（結合諸如…等技術）的潛力時，才能實現這一目標。 商業智慧和預測性人工智慧/機器學習如果企業無法為客戶帶來價值，那麼他們的投資就無法真正實現預期效果。只有保持開放的心態，勇於探索和接受新技術，企業才能充分發揮數位轉型的潛力，並真正為客戶創造價值。