Agile e ITIL son dos metodologías de TI populares que, en distintos momentos, han ganado terreno como respuesta a la insatisfacción con la forma tradicional de hacer negocios. A primera vista, parecen incompatibles. Metodología ITIL Busca codificar los procesos y mentalidades que una organización de TI debería adoptar para ofrecer un valor consistente de forma repetible. Agil Modelo de Busca innovar con audacia, hacer preguntas y superar el miedo a “romper cosas” con el fin de aportar valor rápidamente en un entorno en constante evolución.

Sin embargo, ambas metodologías tienen fortalezas que pueden compensar las debilidades de la otra, revelando un modelo para que las organizaciones de TI aporten el máximo valor a las partes interesadas sin sacrificar la agilidad que tanto se valora en el mundo empresarial actual.

Este artículo ilustrará las oportunidades que tiene una metodología para aprender de la otra y así aportar valor a los equipos, las partes interesadas y los clientes.

¿Por qué se valora tanto la metodología ágil en los negocios modernos?

Las técnicas ágiles pretenden eliminar el mayor número posible de barreras entre las ideas y sus resultados. A diferencia de ITIL, que hace hincapié en una metodología estricta para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) explícitamente redactados, metodología ágil Anima a las organizaciones a empoderar a pequeños equipos para que trabajen de forma autónoma y con entusiasmo.

Los equipos se forman a partir de especialistas multidisciplinariosy se espera que prioricen sus esfuerzos diariamente. El resultado esperado es un resultado visible y rápido. Los equipos trabajan en "sprints" para producir un prototipo iterativo Esto les ayuda a definir parámetros y a establecer una base para fijar objetivos futuros. Una vez que se ha desarrollado una iteración, se puede mejorar mediante otra serie de sprints.

La reunión de los acreedores es una audiencia en la que su fideicomisario, abogado y cualquier acreedor que desee asistir se reunirán y discutirán su bancarrota del Capítulo XNUMX. Puede ser intimidante saber que todos discutirán su situación; sin embargo, tenga en cuenta que esto es parte del proceso para todos. Los acreedores raramente aparecen en la reunión de los acreedores. Su abogado puede ayudarlo a revisar información y responder preguntas cuatro principios básicos son:

1. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas
2. Software de trabajo sobre documentación completa
3. Colaboración del cliente sobre negociación de contrato
4. Responde al cambio sobre el siguiente plan

Agility es clave En entornos de ritmo acelerado, esta mentalidad se puede aplicar a ITIL para ayudar a los equipos de servicios de TI a adaptarse al cambio a medida que se produce.

Por qué ITIL sigue siendo relevante en un mundo ágil

La metodología ITIL surgió a finales de la década de 1980, a medida que la tecnología digital se adentraba cada vez más en el entorno empresarial. guías originales Ofrecía una hoja de ruta repetible para la gestión de servicios de TI (ITSM).

La ventaja de ITIL radica en que todo queda documentado. Los equipos saben a quién deben reportar, qué se espera de ellos y el proceso para implementar cualquier cambio, corrección o mejora. La documentación facilita la auditoría de los cambios y el seguimiento de acciones específicas.

Este enfoque rígido puede presentar dificultades en un entorno ágil, impidiendo que los equipos se adapten o se desvíen del plan de acción previsto cuando sea necesario. Por ejemplo, Actualmente, los equipos que utilizan ITIL deben ser capaces de predecir y gestionar el riesgo del cambio de forma continua.

“La permanencia de los procesos ITIL puede ser demasiado hermética”, escribe Nancy Van Elsacker Louisnord en “CIO“lo que deja poco margen para desviarse del plan original preprogramado, es la definición de un entorno no ágil”.

A cambio, la metodología ITIL ofrece previsibilidad y responsabilidad: los SLA crean un registro documental que codifica las expectativas y los entregables. Sin embargo, el sistema no es infalible. Los equipos pueden cumplir con un SLA y aun así dejar insatisfechos a los usuarios y las partes interesadas, ya que los parámetros establecidos podrían no reflejar las necesidades reales del negocio de estas partes, o dichas necesidades podrían haber cambiado.

Ante este desafío, algunos equipos pueden encontrar ventajas en adoptar un enfoque de gestión de TI ágil, manteniendo intactos los fundamentos de los procesos ITIL.

Por ejemplo, los equipos pueden ampliar su perspectiva más allá del SLA para identificar sus verdaderos objetivos. Los equipos deberían Incluye comentarios de usuarios reales.Los equipos de TI deben incluir en sus informes a clientes y otras partes interesadas, y utilizar estas respuestas para establecer prioridades. También deben desarrollar métricas que reflejen con precisión estas opiniones. Recabar la opinión de los usuarios reales de la tecnología garantiza que los equipos de TI no pasen por alto problemas evidentes solo porque estos no infrinjan su SLA.

Otra forma en que las organizaciones que siguen las directrices de ITIL pueden aplicar la metodología ágil es creando uno o más equipos de innovación y otorgándoles la autonomía necesaria para trabajar sin las limitaciones del SLA y las necesidades diarias de la organización. Estos equipos pueden llevar a cabo programas piloto con un pequeño grupo de usuarios o experimentar con la identificación de cambios no considerados que pueden generar mejoras significativas en la organización, lo cual crea valor para todos los involucrados.

Crear un equipo interno de innovación disruptiva puede resolver problemas persistentes, como el alto volumen de incidencias de TI. También puede abrir la puerta a nuevas oportunidades. El equipo que desarrolló el cliente de chat empresarial ahora conocido como Slack originalmente solo quería resolver problemas con las comunicaciones internas de la empresa. Gracias a que se les permitieron los recursos para innovar, terminaron creando herramientas de enorme valor, tanto internas como externas. externamente.

La gestión ágil de TI busca eliminar gran parte de la redundancia y la microgestión inherentes a las estructuras organizativas complejas. Si se permite a los equipos operar sin informes constantes, supervisión ni espera de aprobación, Quienes ocupan puestos de liderazgo pueden“Dedicarse más plenamente a trabajos de mayor valor que solo ellos pueden realizar: crear y ajustar la visión corporativa; priorizar las iniciativas estratégicas; simplificar y enfocar el trabajo; asignar las personas adecuadas a las tareas; aumentar la colaboración interfuncional; y eliminar los obstáculos al progreso.”

Cómo mantener intacto el valor de ITIL en un entorno ágil

No todos los procesos se benefician de una metodología ágil. El trabajo repetitivo, predecible y que se desarrolla en un entorno empresarial estable puede verse afectado por las técnicas de gestión ágil de TI. Además, algunas tareas se han realizado innumerables veces con soluciones claras, ideadas de forma aislada dentro de la organización para la satisfacción de todos, lo que implica que la innovación conlleva riesgos innecesarios.

Teniendo en cuenta estas cualidades positivas de ITIL, las organizaciones ágiles deberían, como mínimo, establecer algunas reglas básicas para medir el éxito, gestionar las crisis o cumplir con las expectativas mínimas, a modo de acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si esto resulta demasiado rígido, el equipo puede considerar el documento como una iteración que evolucione en función de las necesidades del negocio.

Los equipos también deben probar y evaluar los cambios en los procesos para garantizar que no afecten a las funciones críticas del negocio. Si bien el equipo Scrum experimental puede beneficiarse de un entorno con menos presión para desarrollar prototipos de productos o proyectos relacionados con funciones críticas del negocio, la iteración final debe ser un producto estable, exhaustivamente probado y verificado según un proceso repetible.

Los equipos ágiles también deben comprender sus objetivos y quién es responsable de alcanzarlos. De esta manera, se reduce la probabilidad del caos organizativo que los primeros equipos ITIL intentaron evitar.

La principal lección que se debe aprender al evaluar ITIL frente a Agile es que cada metodología ofrece ventajas que los equipos de TI deben conocer y utilizar según las circunstancias. El marco de ITIL incluye buenas prácticas que siguen siendo relevantes y que pueden adaptarse a las metodologías Agile.

El mundo empresarial actual se encuentra en constante evolución, al igual que el panorama tecnológico que lo sustenta. Los equipos de TI deben mantenerse al día con las últimas tecnologías y sus correspondientes exigencias. No solo eso, sino que también deben estar al tanto de las nuevas formas de concebir los servicios. soluciones de gestión de servicios empresarialesEn la cultura informática actual, cualquier marco de trabajo utilizado debe ajustarse al propósito ágil, y no al revés.