Aquí estoy, en el verano de 2011 en la ciudad de Nueva York. Después de un par de semanas disfrutando del sol y la arena de Florida, estaba emocionada de finalmente llegar a Nueva York, la jungla de cemento.

Al crecer en São Paulo, Brasil, siempre pensé que era justo considerar a estas dos ciudades como una sola. Las similitudes parecían infinitas: ambas tienen mucho tráfico, sus horizontes están repletos de edificios y ninguna parece descansar.

Pero me equivoqué, ¡Nueva York es única! Es hermosa, caótica, organizada, grande y a la vez compacta, y por supuesto, es la ciudad más famosa del mundo.

Pero vayamos al grano, ¿de acuerdo?

Todo puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos.

La ciudad de Nueva York cuenta con uno de los sistemas de metro más eficientes, aunque complejos, del mundo. Es fascinante simplemente viajar en estos trenes y comprender el mapa del sistema.

La forma más sencilla de explicarlo es decir que puedes ir a cualquier lugar, en cualquier momento, utilizando el metro de Nueva York.

Mi primera vez en el metro fue a la vez aterradora y divertida. Me alojaba en Queens y quería ir a Central Park. Mi único conocimiento de la geografía de la ciudad era mi sentido de la orientación. Así que abrí el GPS de mi teléfono y encontré la estación de tren más cercana: Forest Avenue, en la línea naranja. Mirando el mapa, vi que la estación más cercana a Central Park era la de la calle 57 y, con mi limitado conocimiento del metro, pensé que solo tendría que viajar entre 11 y 12 paradas.

No es gran cosa, ¿verdad?

Así que me subí al tren. A pesar de las ganas de observar a la gente, estaba decidido a fijarme en los nombres de las estaciones y contarlas a medida que pasaban. Pero, como suele suceder, me distraje y los nombres de las estaciones empezaron a confundirse y a perder sentido. Claro que, además, no tenía cobertura para comprobar el GPS. En resumen, terminé en Brighton Beach. Curioso, porque no sabía que hubiera una playa en Nueva York.

Bromas aparte, disfruté mucho mi día en la playa y volví a casa con la misión de dominar el metro. La moraleja es: infórmate bien antes de viajar y aprende a usar el metro a la perfección, empezando por evitar todos los errores que cometí en mi viaje.

Se cometieron algunos errores.

Tras analizar mejor el mapa del metro y pedir indicaciones a algunos lugareños, aprendí algunos principios básicos del sistema de metro y descubrí el error que cometí y por qué.

1. No sabía la diferencia entre los carriles exprés y los carriles locales.
2. Supuse que las líneas de metro se identificaban por colores.
3. Decidí, por ignorancia, que no necesitaba pedir aclaraciones ni confirmar mi ruta con otras personas más experimentadas que yo porque pensé que mi GPS sería suficiente.
4. Me distraje con el bullicio del metro y perdí la concentración, lo que hizo que no me diera cuenta de que iba en la dirección equivocada.

La lección que aprendí en mi excursión a Nueva York me llevó a reflexionar sobre la Gestión del Flujo de Valor (VSM). ¿Cuántas veces tú, tu equipo y tu organización han sufrido alguno o todos estos errores?

Todo puede cambiar en un minuto en el flujo de valor.

¿Cuántas veces te has topado con problemas de capacidad del proyecto, retrasos en las entregas, falta de calidad y no has tenido visibilidad desde el lado comercial hasta el de ingeniería, solo para poder tener algo de transparencia en todo el proceso?

Hablamos mucho sobre transformación digital, procesos ágiles, portafolios escalables y DevOpsDesafortunadamente, solemos depender de estas unidades o fases de forma individual. Esto se traduce en una gestión de cartera eficiente por parte del negocio, pero sin una ejecución exitosa. El resultado es el mismo si se invierte el proceso: la TI está totalmente integrada y automatizada, pero carece de transparencia. Es fundamental recordar que las organizaciones desean que el valor fluya a través de estos canales.

Estos problemas organizativos generales son similares a mi percance con el metro: sin una comprensión integral de toda la unidad, el conocimiento de una pequeña parte es inútil.

En mi experiencia, he visto a muchas organizaciones creer que están en buena posición simplemente porque su gestión de proyectos está integrada con sus procesos. Sin embargo, al analizar la situación con detenimiento y plantear las preguntas adecuadas, estas organizaciones concluyen que, a pesar de estar totalmente integradas, carecen de alineación con el negocio. Como resultado, han ralentizado sus proyectos prioritarios, descuidado los procesos intermedios y retrasado sus operaciones, lo que provoca que otros pierdan el enfoque y el compromiso.

Reevaluemos mis errores en Metro, esta vez añadiendo valor empresarial a través de VSM.

Nueva York nunca es un error, pero aún así puedes cometerlos.

Pregunta 1: ¿Cómo puedo saber qué está pasando y cuáles son las diferencias?

Respuesta Es imprescindible capacitar a una organización para que tenga una comprensión integral de su cartera, desde el negocio hasta la ingeniería, así como desde la idea hasta la ejecución.

Pregunta 2: ¿Cómo puedo evitar llegar a una conclusión errónea?

Respuesta La transparencia y la trazabilidad deben estar presentes en cada proceso, utilizando herramientas que aporten valor en cada etapa, desde las personas y los procesos hasta la orquestación tecnológica.

Pregunta 3: ¿Cómo puedo asegurarme de que voy por el camino correcto?

Respuesta Disponer de un lago de datos valioso y fiable proporcionará a su organización informes analíticos completos que mejorarán su estrategia general.

Pregunta 4: ¿Cómo puedo evitar distraerme con los cambios en el negocio y otros asuntos?

Respuesta Los equipos que trabajan de forma sincronizada dan como resultado objetivos y responsabilidades corporativas claras, lo que en última instancia conduce a que los individuos rindan al máximo, así como a plataformas que sirvan a cualquier tecnología, permitiendo una orquestación empresarial inteligente alineada con la cartera de negocios.

Estos azules de VSM, se han desvanecido por completo.

Si hubiera realizado mi viaje en metro de forma similar a como lo hago habitualmente... métricas de flujo, habría sido un viaje mucho más tranquilo.

Así es exactamente como abordamos la gestión del flujo de valor, a través de una plataforma flexible y fiable, al tiempo que superamos la brecha entre el negocio y las TI.

La gestión de la cadena de valor (VSM) es mucho más que una herramienta. Es una cultura, un cambio, una tendencia que ha demostrado ser altamente efectiva cuando se utiliza correctamente. Pero no existe una solución universal; cada organización requiere un enfoque diferente, ya que cada una es única, como las distintas líneas del metro de Nueva York.

Espero que hayas disfrutado de la lectura y recuerda, no te distraigas demasiado o podrías acabar en el lugar equivocado.